Description
Buscamos um (a) Customer Success Manager para atuar próximo aos nossos clientes, garantindo que utilizem nossos produtos e serviços da melhor forma para alcançar seus objetivos de negócio.
Você será responsável por acompanhar todo o processo de implantação, orientar sobre os recursos que mais geram impacto e apoiar o cliente tanto nas demandas do dia a dia quanto nas discussões mais estratégicas.
No dia a dia, vai monitorar a adoção da plataforma, propor ações para aumentar a satisfação, identificar oportunidades de crescimento da conta e fortalecer a relação com o cliente.
O papel também envolve garantir a retenção e expansão dos projetos, olhando para a jornada completa do cliente e aplicando as melhores práticas de experiência do usuário.
Responsibilities
* Atuar como um ponto de contato estratégico para promover a comunicação eficaz entre a empresa e cliente;
* Aplicar a jornada de implantação de nossos produtos e serviços, garantindo a correta configuração das plataformas conforme as necessidades e objetivos;
* Atuar junto a nossos parceiros especialistas, mediando a comunicação e necessidades dos clientes;
* Desenvolver e apresentar análises de resultados estabelecendo um plano de ação para melhoria contínua;
* Monitorar a saúde do cliente através do acompanhamento das métricas do projeto, pesquisas de satisfação e apoio em situações de inadimplência;
* Monitorar a utilização dos produtos pelos clientes e identificar oportunidades de melhoria, upsell e crossell;
* Dar auxílio ao suporte técnico na comunicação e contexto em situações-problema;
* Participar dos rituais com as demais unidades de negócio (marketing e vendas) para o desenvolvimento e operacionalização das PODs;
* Coletar feedback e compartilhá-los internamente para orientar o desenvolvimento de produtos e melhorias nos processos;
* Contribuir para a educação dos clientes através da criação e divulgação de conteúdos na comunidade Rise;
* Ser especialista em nosso segmento de atuação e nossos produtos.
Prerequisites
Requisitos:
* Experiência prévia em Customer Success e/ou áreas correlatas (atendimento, suporte, marketing ou vendas);
* Experiência na operação de empresas no modelo B2B2C SaaS;
* Experiência com ferramentas de CRM, gerenciamento de produto, análise de dados e desenvolvimento de pesquisas;
* Capacidade de analisar dados, criar e monitorar um plano de melhoria contínua dentro de seus projetos;
* Capacidade de atuar operacionalmente com equipes correlatas: vendas, marketing, suporte e produto.
Diferenciais (Será um diferencial se você tiver):
* Inglês intermediário;
* Conhecimento sobre modelo de negócio B2B2C SaaS;
* Conhecimento em automação de processos de negócios no HubSpot;
* Liderança em iniciativas de inovação;
* Conhecimento/experiência nas ferramentas: Notion, Jira, Looker, G ou similares;
* Experiência com ferramentas de e-commerce, edição de vídeos e encoder, Play Store e Apple Store.
Experiences
Contratação PJ
Modelo híbrido de atuação em São Paulo
Flexibilidade de horário
Ambiente leve e descontraído
Gympass corporativo