O/A Assistente de Experiência do Cliente da Vias Cristais é responsável por garantir um atendimento de excelência aos usuários da rodovia, seguindo as diretrizes da Lei do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor). Este(a) profissional atua com cordialidade, empatia e foco na resolução de demandas, promovendo uma experiência positiva para todos os clientes, seja por telefone, WhatsApp ou outros canais de comunicação.
Entre suas principais atribuições, estão o registro e encaminhamento das solicitações recebidas para as áreas técnicas competentes, sempre com o compromisso de assegurar o atendimento dentro dos prazos estabelecidos.
Gestão Operacional:
Realiza o atendimento ao cliente por meio dos canais oficiais da empresa, registrando e acompanhando cada demanda.
Responsável por direcionar as solicitações recebidas por e-mail para os setores técnicos correspondentes.
Interage de forma proativa e respeitosa com os usuários da rodovia, atuando na mediação de conflitos e aprimorando a experiência do usuário.
Atende e opera o canal 0800, com responsabilidade pelo redirecionamento imediato de chamadas de emergência ao Centro de Controle Operacional (CCO).
Com dedicação, organização e foco no cliente, o(a) Assistente de Experiência do Cliente desempenha um papel essencial no compromisso da Vias Cristais com a segurança, agilidade e qualidade no atendimento.
Requisitos:
Ensino superior em andamento ou completo (administração, comunicação, e áreas afins)
Experiência prévia: Atendimento e Jornada do Cliente
Familiaridade com ferramentas de gestão de reclamações e sistemas de ouvidoria.
Pacote Office (Excel, Word, Power Point, Project).
Trabalhar em Escala 2x2 noturna.
Vaga extensiva a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo.
Pourquoi nous rejoindre ?
A Via Cristais - VINCI Highways é a filial da VINCI Concessions responsável por concessões rodoviárias e serviços de mobilidade. Projetamos, financiamos, construímos e operamos uma rede de rodovias de +3.000 km em 14 países. Utilizamos nossa experiência para proporcionar aos motoristas uma experiência positiva e impulsionar o crescimento econômico e a conectividade entre comunidades.
Já presente no Brasil como co-concessionária da rodovia Entrevias, no Estado de São Paulo, a Via Cristais - VINCI Highways está expandindo suas atividades no país como a nova concessionária da rodovia Belo Horizonte-Cristalina. Por meio de um contrato de concessão de 30 anos, a Via Cristais - VINCI Highways irá operar, expandir e modernizar a rodovia, com o objetivo de apoiar o crescimento do tráfego, melhorar a experiência dos motoristas, trazer novos serviços e aumentar o desempenho ambiental.
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