Description Analista de Assistência Técnica Junior Atender as solicitações de Assistência Técnica através dos canais de Relacionamento com o cliente Controlar e Agendar os atendimentos nos prazos determinados, satisfazendo a necessidade do cliente Auxiliar no lançamento, baixa, separação e distribuição das solicitações. Verificar e coletar as informações geradas nos canais de atendimento; Prezar pela satisfação do cliente, durante o atendimento Responsibilities Suporte multicanal: Atendimento via telefone, e-mail, chat, WhatsApp e redes sociais. Gestão de reclamações: Receber, analisar e tratar críticas ou problemas, buscando soluções imediatas ou direcionando para os setores responsáveis. Uso de ferramentas: Operação de sistemas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), planilhas Qualifications Empatia, Escuta ativa Paciência Proatividade Possuir algum nível técnico,