Buscamos um profissional experiente em Salesforce
Estamos procurando um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.
O cargo é responsável por liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service, realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio, modelar processos de atendimento e suporte ao cliente, parametrizar objetos padrão e personalizados, configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder), atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements, definir e executar testes funcionais (UAT), elaborar documentação funcional e apoiar a governança, interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações, conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos:
• Experiência avançada em Salesforce Service Cloud;
• Conhecimento avançado em Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
• Familiaridade com Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
• Integrações via middleware e APIs REST/SOAP;
• Experiência com Relatórios e dashboards;
• Desejável conhecimento em AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
Certificações:
• Salesforce Certified Administrator;
• Salesforce Certified Service Cloud Consultant;
Soft Skills e Metodologias:
• Liderança funcional;
• Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders;
• Levantamento de requisitos e desenho de processos;
• Interface Negócio-TI;
• Documentação funcional;
• Treinamento de usuários;
• Metodologias ágeis (Scrum).