O Analista de Control desk será responsável por garantir a eficiência da operação digital por meio da gestão de ferramentas, análise de dados e acompanhamento de indicadores de performance.
Atuará de forma estratégica e analítica, apoiando a tomada de decisão e a melhoria contínua dos processos, sem atuação em gestão direta de pessoas.Principais responsabilidades
• Gerir, configurar e otimizar sistemas operacionais (CRM, discador, filas, SLAs e automações)
• Monitorar e analisar KPIs da operação digital (SLA, TMA/TME, conversão, abandono, produtividade)
• Controlar e distribuir leads conforme capacidade e estratégia da operação
• Elaborar análises e relatórios para suporte à tomada de decisão
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas nos processos e fluxos digitais
• Atuar de forma integrada com áreas parceiras para garantir eficiência e qualidade operacionalRequisitos e perfil esperado
• Forte capacidade analítica e orientação a dados
• Experiência prévia em operação digital, call center ou atendimento multicanal
• Conhecimento em ferramentas de CRM e indicadores de performance
• Visão sistêmica, organização e foco em resultados
• Perfil proativo, analítico e colaborativoInformações adicionais
• Cargo sem gestão de pessoas
• Foco em dados, ferramentas e eficiência operacional
Salário: a combinar
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