Função do Mensageiro de Hotel
A função de mensageiro de hotel é crucial para a operação diária do estabelecimento. O objetivo principal é garantir que os hóspedes sejam recebidos e atendidos da forma mais cortês e eficiente possível.
Responsabilidades
* Acompanhar hóspede até apartamento e informar sobre as facilidades do apartamento.
* Atuar como ponto de contato entre o hóspede e a equipe de atendimento, respondendo às suas necessidades e solicitações.
* Assistir aos hóspedes com bagagem no check-in e check-out, garantindo que eles tenham acesso às informações necessárias sobre a sua estadia.
* Analisar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia, garantindo que todas as requisições sejam cumpridas dentro do prazo estabelecido.
* Certificar que o lobby e a área externa estejam limpos e organizados, criando uma boa impressão nos visitantes.
* Manter atualizado o log book da recepção e do maleiro, registando todas as atividades realizadas durante o turno.
* Realizar a entrega de encomendas/correspondências para hóspedes e clientes de forma pontual e segura.
Habilidades e Qualificações
* Comunicativa e capacidade de lidar com situações de pressão;
* Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos;
* Dominio da linguagem portuguesa escrita e falada;
* Conhecimento das rotinas e procedimentos internos do estabelecimento;
* Flexibilidade e capacidade de adaptar-se às mudanças rápidas.
Vantagens
* Oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador;
* Acesso a treinamento e desenvolvimento profissional contínuo;
* Benefícios sociais e salariais competitivos;
* Oportunidade de crescer e avançar na carreira.
Outras Informações
* Trabalho realizado em horário de plantão, incluindo fins de semana e feriados.
* Requisito de conhecimento básico dos sistemas de gestão de reservas e de Check-in/Check-out.