Estamos em busca de uma Assistente de E-commerce focada no processo de trocas para integrar nosso time. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência positiva para os clientes, solucionando demandas relacionadas a pós-venda com agilidade, empatia e atenção aos detalhes. Atender solicitações de troca e devolução de pedidos feitos via e-commerce;
Registrar e acompanhar processos em sistemas internos e plataformas de atendimento;
Realizar a conferência e aprovação de produtos devolvidos, em parceria com o time de logística;
Gerar etiquetas de devolução, emitir pedidos de troca e atualizar status dos atendimentos;
Manter comunicação clara e eficiente com os clientes, respeitando os prazos e políticas da empresa;
Apoiar em melhorias contínuas nos processos de pós-venda e satisfação do cliente.
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