Coordenador de Customer Service
Descrição da posição: Coordenar a operação de atendimento ao cliente (CX), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade no atendimento.
Gerir e acompanhar os processos de ressarcimento/indenização, assegurando análise correta, prazos e conformidade com as políticas internas;
Monitorar e analisar indicadores de performance (KPIs), incluindo todos os SLAs de serviços dos clientes da plataforma;
Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos (clientes B2C, C2C, PMEs);
Liderar, desenvolver e acompanhar a performance da equipe, realizando feedbacks e planos de ação;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais e implementar soluções focadas em eficiência e experiência do cliente;
Garantir a correta interface com áreas internas (Operações, Logística, Financeiro, Comercial) para resolução de demandas;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas para acompanhamento de resultados;
Atuar na prevenção de perdas, identificando causas de avarias, extravios e falhas operacionais;
Garantir aderência às políticas da empresa e exigências contratuais dos clientes;
Participar de reuniões com clientes estratégicos, apresentando resultados e planos de melhoria.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
Pós-graduação/MBA (diferencial) em Gestão de Projetos, Customer Experience (CX), Supply Chain / Logística ou Gestão de Pessoas;
Experiência comprovada em atendimento ao cliente (CX) com foco em operações de pós‑venda;
Vivência em liderança/coordenação, com gestão direta de equipe;
Experiência comprovada em processos de ressarcimento/indenização e gestão de indicadores (KPIs e SLA);
Vivência em operações logísticas, e‑commerce ou empresas de grande volume;
Sólida experiência em atendimento ao cliente com foco em pós‑venda, garantindo a jornada completa do cliente após a entrega;
Vivência estruturada na gestão de processos de ressarcimento/indenização, incluindo análise de elegibilidade, validação de evidências, tomada de decisão e cumprimento de prazos acordados com clientes e parceiros;
Experiência na condução de reuniões estratégicas com clientes embarcadores, apresentando indicadores de desempenho, diagnósticos de causa raiz e planos de ação para melhoria contínua;
Forte atuação orientada a indicadores (KPIs), com foco em redução de reclamações, melhoria de SLA, aumento de satisfação e mitigação de perdas operacionais;
Perfil analítico e proativo, com capacidade de identificar rapidamente desvios operacionais e implementar ações corretivas ágeis;
Experiência em ambientes de alta volumetria e pressão por resultados, com gestão simultânea de múltiplas demandas e prioridades;
Vivência em gestão de crises e escalonamentos, atuando de forma estratégica para resolução de casos críticos e manutenção do relacionamento com clientes‑chave;
Experiência em melhoria contínua de processos, com implementação de planos de ação e acompanhamento de resultados;
Interface constante com áreas internas (Operações, Logística, Financeiro e Comercial) para alinhamento e solução de demandas complexas.
Local de trabalho
Bairro Jardim Belval / Barueri - 100% presencial
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta das 9 às 18
Estagiário de Customer Service
Descrição: Prestar atendimento ágil e eficiente aos clientes por telefone, e‑mail ou chat, registrar e acompanhar interações, resolver dúvidas e encaminhar para áreas específicas quando necessário, participar de treinamentos e reuniões para melhoria contínua, e colaborar com a equipe em outras atividades.
Atender clientes por telefone, e‑mail ou chat de forma ágil e eficiente;
Registrar e acompanhar todas as interações com os clientes, mantendo as informações atualizadas;
Resolver dúvidas e problemas dos clientes, encaminhando para áreas especializadas quando necessário;
Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar continuamente o atendimento;
Colaborar com a equipe de Customer Service em outras atividades do dia a dia.
Requisitos
Estar cursando o ensino superior, preferencialmente em Administração, Economia, Psicologia ou áreas afins;
Boa comunicação oral e escrita, além de ser proativo, organizado e comprometido;
Facilidade em lidar com pessoas e resolver problemas;
Conhecimento básico de pacote Office (Word, Excel, PowerPoint).
Benefícios
Contrato de trabalho CLT;
Vale‑transporte ou vale‑combustível;
Celular corporativo;
Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional;
Ambiente de trabalho colaborativo e descontraído.
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