Função:
Fazer com que os clientes amem a empresa.
* Aumentar o Índice de Satisfação do Cliente (NPS)
* Melhorar a recorrência de compras
* Reduzir o número de reclamações e problemas não resolvidos
Será responsável por todas as iniciativas relacionadas ao sucesso do cliente na empresa. Isso inclui atendimento estratégico ao cliente, marketing de relacionamento e sucesso do cliente.
Responsabilidades:
* Gerenciar, executar e otimizar o atendimento ao cliente via e-mail, WhatsApp, redes sociais e plataformas da empresa.
* Criar e otimizar jornadas e automações que encantem o cliente após a compra.
* Co-criar ações com o time de marketing para a base de clientes.
* Investigar, acompanhar e resolver problemas.
* Monitorar e propor melhorias nos indicadores de satisfação (NPS, CSAT, taxa de recompra, etc).
* Sugerir melhorias nos processos internos com base na voz do cliente.
Vantagens:
* Oportunidade de trabalhar em 100% remoto