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Engenheiro - CCaaS | SR (Hybrid/SP)
Local: Brazil - São Paulo/São Paulo
Roles and responsibilities
Integrar CCaaS com: CRM (Salesforce, Zendesk, Dynamics), ERPs e sistemas legados, Serviços de autenticação e identidade, Plataformas de dados;
Desenvolver APIs e serviços de apoio (lookup, autenticação, criação de casos);
Garantir a Arquitetura e Integrações: Segurança, Resiliência, Escalabilidade, Observabilidade;
Engenharia e Automação: Desenvolver integrações via REST APIs, webhooks e eventos;
Implementar automações e orquestrações (incluindo RPA quando aplicável);
Trabalhar com: AWS Lambda (ou similares), APIs Gateway, Serviços cloud, Versionamento (Git), CI/CD;
Garantir tratamento de erros e fallback técnico;
Dentro da Telefonia e Mídia, vai trabalhar: SIP, WebRTC, RTP, Codecs, Troubleshooting de mídia;
Implementar soluções AI com Prompt engineering avançado, Tool/function calling, Guardrails robustos, Estratégias de RAG (quando aplicável);
Criar frameworks de avaliação de IA: Test cases, Métricas, Logs, Monitoramento de comportamento, Implementar padrões de human-in-the-loop;
Vai trabalhar com Confiabilidade, Observabilidade e FinOps. Implementando o monitoramento: Logs, Métricas, Alarmes, Dashboards;
Definir SLO/SLI/SLA;
Atuar em incidentes e RCA;
Controlar consumo e custos (modelo pay-as-you-go);
Requirements and skills
4+ anos em engenharia backend/cloud/integration;
Experiência prática com APIs REST e integração de sistemas;
Experiência com pelo menos uma plataforma CCaaS;
Conhecimento sólido de fundamentos de telefonia;
Experiência com AWS ou cloud equivalente;
Experiência prática com IA generativa aplicada;
Diferenciais: Experiência prévia com Amazon Connect; Experiência com Salesforce Service Cloud + CTI; Experiência com RPA Certificações AWS ou CCaaS; Experiência em ambientes de alta volumetria; Integrações estáveis com baixa taxa de erro; Arquiteturas resilientes e escaláveis; IA operando com controle e métricas claras; Custos monitorados e previsíveis;
Benefits
Healthcare to work safe and sound.
Dental care to look after every aspect of your health.
Life Insurance to protect you and your family.
Extended maternity and paternity leave.
Day care support for a peaceful return to work.
Compass Care for psychological guidance.
Meal and/or market voucher at your disposal.
Transport voucher to go to work in person.
Day-off on the month of your birthday.
No dress code to express your personality.
WeHire day-off for successful referrals.
Free access to UOL products.
50% scholarships at PUC/RS.
Certificate programs to advance your career.
WeShare program to recognize your fellow Compassers
Talkers program to unlock your English skills.
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