Requisitos do Cargo
* Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento).
* Experiência prévia em atendimento ao cliente (diferencial, mas não essencial).
* Conhecimento básico de sistemas de atendimento ou informática.
* Habilitação no mínimo categoria B (CNH válida).
* Habilidade de comunicação clara e empática.
* Capacidade de se adaptar a mudanças e resolver problemas com calma.
Compromisso em ser um promotor dos valores e cultura da Localiza&Co, vivendo paixão pelo cliente, ética e atitude de dono no dia a dia.
Missão
Ser a voz e o rosto da Localiza&Co, oferecendo um atendimento acolhedor, ágil e resolutivo que encante nossos clientes. Cada interação é uma oportunidade de refletir os valores e a cultura da empresa, promovendo experiências únicas e memoráveis.
Por que ser Atendente na Localiza&Co?
Ser Atendente é muito mais do que atender: é encantar pessoas, superar desafios e crescer junto com uma empresa que valoriza quem vive sua cultura. Você será o primeiro sorriso que o cliente encontra e a solução que ele precisa, contribuindo para resultados extraordinários com paixão, ética e confiança.
Se você gosta de servir, inspirar e fazer a diferença todos os dias, aqui é o seu lugar
Responsabilidades Principais
* Atender Clientes com Paixão e Simpatia: Atender clientes presencial, por telefone ou canais digitais (e-mail, chat, WhatsApp), esclarecendo dúvidas sobre aluguel, tarifas e contratos.
* Cadastrar Clientes no Sistema: Registrar dados e verificar documentação, promovendo um atendimento claro e acolhedor com ética e confiança.
* Abrir Contratos de Locação com Precisão: Registrar informações do cliente e definir condições (ex.: prazos, tarifas, adicionais), garantindo conformidade com atitude de dono, ética e confiança.
* Prestar Suporte Durante a Locação: Orientar clientes sobre uso do veículo (ex.: extensão de prazo, trocas), garantindo uma experiência fluida com resultados extraordinários.
* Fechar Contratos com Eficiência: Confirmar a devolução do veículo, calcular valores finais (ex.: diárias, multas, adicionais) e finalizar a locação, assegurando um processo simples.
* Controlar e Confirmar Reservas: Verificar datas, horários e categorias no sistema, garantindo organização e disponibilidade com atenção aos detalhes.
* Realizar a Blitz da Frota: Executar checklists de veículos (ex.: limpeza, avarias, combustível), assegurando condições ideais para entrega com atitude de dono.
* Gerenciar Reclamações e Solicitações: Registrar e acompanhar reclamações ou ocorrências até a resolução, mantendo a reputação da empresa com ética e confiança.
* Zelar pela Qualidade do Atendimento: Combinar simpatia e eficiência para elevar o NPS e fidelizar clientes, promovendo resultados extraordinários.
* Colaborar com a Equipe Operacional: Trabalhar com o time para garantir a disponibilidade de veículos, fortalecendo a equipe com atitude de dono e Gente que inspira.
* Ser Promotor dos Valores e Cultura: Viver e incentivar os valores da Localiza&Co, sugerindo melhorias com ousadia e inspirando colegas com paixão e colaboração (Gente que inspira).
Como você será avaliado
* Atingir Metas de NPS Indicação: Assegurar que os clientes recomendem a Localiza&Co pelo atendimento resolutivo, vivendo Cliente é a nossa paixão.
* Atingir Metas de NPS Simpatia: Usar cortesia e empatia em todas as interações, inspirando com exemplo (Gente que inspira).
* Atingir Metas de Adicionais: Oferecer serviços extras (ex.: seguro, proteção total) de forma proativa, contribuindo para a receita com ousadia e inovação.
Indicadores de Sucesso
* NPS Indicação: Alta taxa de clientes que recomendam a Localiza&Co devido ao seu atendimento.
* NPS Simpatia: Feedback positivo sobre cortesia e empatia no atendimento.
* Venda de Adicionais: Aumento da receita por oferta de serviços extras.
* Eficiência Operacional: Contratos abertos e fechados com precisão e rapidez.
* Cultura Viva: Reconhecimento como promotor dos valores da Localiza&Co por líderes e colegas.