Resumo da Posição: Estamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente dedicado e empático para integrar nossa equipe de home care na área da saúde. Este profissional será responsável por entrar em contato com nossos pacientes e seus familiares para garantir a satisfação com nossos serviços, assegurando que a experiência deles seja de alta qualidade. O objetivo é construir relacionamentos duradouros e promover melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
Responsabilidades:
* Realizar contatos regulares com pacientes e seus familiares para avaliar a satisfação com os serviços prestados.
* Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e comunicar feedbacks relevantes para as equipes internas.
* Desenvolver e implementar estratégias de engajamento para aumentar a satisfação e a lealdade do cliente.
* Registrar todas as interações e feedbacks em um sistema de CRM para análise posterior.
* Colaborar com as equipes de operações e de atendimento ao cliente para garantir a resolução rápida e efetiva de quaisquer problemas.
* Criar relatórios mensais sobre a satisfação do cliente e apresentar resultados e sugestões à gerência.
Critérios Técnicos Obrigatórios:
1. Formação Acadêmica:
o Graduação em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Psicologia ou áreas correlatas.
2. Experiência:
o Experiência prévia de pelo menos 2 anos em posições de atendimento ao cliente ou sucesso do cliente, preferencialmente no setor de saúde.
3. Cursos e Treinamentos:
o Certificação em Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) ou Customer Success.
o Participação em treinamentos de comunicação eficaz e resolução de conflitos.
4. Habilidades Técnicas:
o Proficiência em ferramentas de CRM, como Salesforce ou HubSpot.
o Conhecimento em análise de dados para avaliar métricas de satisfação do cliente.
Critérios Técnicos Secundários:
1. Idiomas:
o Fluência em inglês é um diferencial.
2. Competências Comportamentais:
o Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
o Alta capacidade de empatia e habilidades interpessoais.
o Proatividade e habilidade para trabalhar de forma independente.
3. Conhecimentos Complementares:
o Experiência com técnicas de pesquisa de satisfação, como Net Promoter Score (NPS).
o Familiaridade com metodologias de Design Thinking para inovação na experiência do cliente.
Cultura e Valores: O candidato ideal é apaixonado pelo atendimento ao cliente, comprometido com a melhoria contínua e capaz de se adaptar a um ambiente dinâmico e em constante evolução. Valorizamos a diversidade e incentivamos candidatos de diferentes origens a se candidatarem.