A DPaschoal está em constante transformação, unindo tradição e inovação para oferecer as melhores soluções automotivas no Brasil. Desde 1949, construímos uma trajetória de confiança, qualidade e serviço, que nos tornou referência nacional. Hoje somos mais de 2.600 colaboradores, em mais de 120 lojas em 7 estados, incluindo 18 Truck Centers. Desde 2024, fazemos parte do grupo Stellantis, uma das maiores fabricantes de automóveis do mundo, o que fortalece nosso compromisso com inovação, sustentabilidade e excelência. Seguimos conectados ao propósito global da Stellantis e às nossas raízes, movidos por: Paixão por Servir, Ética, Confiança, Qualidade e Inovação. Acompanhe nossas redes sociais e fique por dentro das nossas novidades! /n
Superior completo em Administração, Logística, Engenharias, Economia ou áreas correlatas;
Experiência na função;
Experiência em melhoria de processos, análise de dados, metodologias ágeis, ferramentas de qualidade;
Conhecimento avançado em pacote office;
Conhecimento de Power BI;
Residir em São Paulo ou Curitiba. /n
Administrar os indicadores diários de NPS e qualidade, através da análise dos dados, mantendo contato frequente com as concessionárias, para garantir que atuem em conformidade do padrão esperado e atingindo resultados acima dos objetivos.
Analisar os feedbacks dos clientes das marcas obtidos diariamente, acompanhando, classificando e categorizando de acordo com um padrão estabelecido, direcionando para tratativa coerente.
Realizar o fechamento mensal, considerando a análise de dados, compartilhando as principais devolutivas, além de apresentação em reuniões de alinhamentos de acordo com os steps estabelecidos.
Construir novos indicadores com objetivo de metrificar os serviços prestados pelas concessionárias ao cliente, atuando como principal parceiro dos gestores das concessionárias.
Gerir os casos de suspeita de fraude nas pesquisas NPS, atuar fortemente no processo de conscientização das concessionárias sobre a importância de garantir a ética, transparência e opinião real do cliente para que sejam coletados dados reais.
Apoiar que as concessionárias cumpram o que é recomendado nos padrões, identificando as que possuem performance abaixo do esperado e atuar nos processos de formação e desenvolvimento.
Realizar trabalho híbrido e regionalizado, para visitas pontuais nos Dealers críticos de sua regional, com objetivo de auxiliar as concessionárias a identificarem a causa raíz do que está levando para uma NPS ou Jornada do Cliente abaixo do esperado, suportando na definição dos planos de ações de melhorias e posteriormente acompanhamentos dos seus indicadores.
Assegurar que a sua área de trabalho seja limpa, segura e organizada.
Ter uma atuação participativa e responsável na melhoria dos processos, prevenção à poluição, proteção ao meio ambiente e atendimento à legislação e requisitos de saúde e segurança.