Atendente de SAC
Descrição das Atividades
O Atendente de SAC é responsável por oferecer suporte e informações aos clientes do grupo de lojas de motos, prestando assistência ágil, cordial e eficiente.
* Atendimento ao cliente via WhatsApp, telefone e redes sociais, fornecendo orientação sobre produtos, peças, serviços e dúvidas gerais.
* Fornecer informações detalhadas sobre peças e acessórios, incluindo disponibilidade, prazos e valores.
* Acompanhar solicitações de garantia, coletando informações e documentações para encaminhar aos setores responsáveis.
* Fazer a ponte entre o cliente e as oficinas parceiras, auxiliando no agendamento de serviços e acompanhamento de reparos.
* Registrar atendimentos e ocorrências no sistema interno, garantindo o histórico completo de cada cliente.
* Acompanhar o retorno de demandas pendentes, assegurando a resolução dos casos e satisfação do cliente.
* Mantenha comunicação constante com os setores de peças, oficina e vendas, para garantir informações precisas e atualizadas.
* Contribua para a melhoria contínua do atendimento, relatando dúvidas frequentes, reclamações e sugestões dos clientes.
Perfil Desejado
* Comunicação escrita e verbal eficazes.
* Agilidade e organização no atendimento simultâneo de várias conversas.
* Conhecimento básico sobre motos e peças será um diferencial.
* Postura empática, paciente e resolutiva.
* Familiaridade com WhatsApp Business e ferramentas de CRM.