Sobre a Liora
No Brasil, a maioria das pessoas ainda não sabe que pode escolher sua energia. E, quando sabe, muitas vezes não entende ou não confia em quem oferece. Nós existimos para mudar isso.
A Liora nasceu com uma missão ousada e urgente: destravar o poder da energia. Queremos transformar a energia em um ativo financeiro que cria mais oportunidades econômicas no dia a dia das pessoas e dos negócios.
Acreditamos que o futuro da energia precisa ser mais barato, mais inteligente e mais eficiente. E como vamos alcançar essa visão? Sendo a maior provedora de serviços de energia do país, com tecnologia de ponta, uma experiência que surpreende e um ecossistema de parceiros que acreditam nessa mesma causa.
Desafio
Seu trabalho principal é atender clientes. E é exatamente por isso que esse papel é um dos mais importantes da Liora.
Enquanto a maioria das empresas trata o atendimento como custo, nós tratamos como diferencial competitivo. Aqui, cada conversa é uma fonte de aprendizado e esperamos que você seja a pessoa que transforma esse aprendizado em mudança real dentro da empresa.
Você não vai ficar preso em scripts ou filas. Vai resolver, e depois perguntar: por que esse problema existe? Terá voz ativa para influenciar processos, produto e a forma como a Liora é construída. Vai ajudar a construir um novo modelo de atendimento, onde a IA amplifica a capacidade de conseguirmos entregar mais valor para os nossos clientes.
Seus desafios são
* Atender as demandas dos clientes com clareza, agilidade e construindo confiança
* Identificar padrões nas interações e transformar isso em melhorias de processo e produto
* Trabalhar com os times de tecnologia, comercial e operações para resolver problemas na raiz
* Ser responsável por entregar os resultados e contribuir para a evolução das métricas da área
Perfil que buscamos
Não precisa ter experiência no setor de energia nem em atendimento. O que importa é obsessão genuína pelo cliente, curiosidade para ir além e vontade de participar da construção de algo do zero.
Buscamos alguém que ouve de verdade, se conecta com pessoas de diferentes perfis e vai além do esperado para encantar o cliente. Que transforma reclamação em aprendizado e enxerga cada interação como uma oportunidade de melhorar algo.
E que seja curioso sobre o impacto da IA no atendimento, não apenas para simplificar o trabalho, mas para elevar o nível do que é possível entregar.
Informações da vaga
* Contrato CLT
* Híbrido: 2x por semana no escritório (ao lado do metro Faria Lima)
* Escala: Segunda a quinta das 9h às 18h e sábado das 9h às 18h (40h semanais)
Benefícios
* Plano de saúde (após 4º mês)
* ️ Wellhub (Gympass)
* ️ Vale Refeição
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