Overview
Analista de Atendimento Pleno (Operações Logísticas) / Logistics Operations Analyst 1 at Arthrex LATAM. Realizar atendimento ao cliente alinhado às estratégias corporativas e à equipe comercial. Atender a administração, processamento dos pedidos de vendas, faturamento, comunicação e atendimento a clientes. Buscando soluções customizadas e viáveis para cada demanda cirúrgica. Garantindo o atendimento a cirurgias dentro dos padrões e qualidade estabelecidos pela Arthrex.
Descrição das atividades
* Gestão Estratégica de Cirurgias: Analisar e encaminhar pedidos de cirurgias ao operador, assegurando a eficiência do fluxo e a conformidade com protocolos estabelecidos.
* Monitoramento Logístico e de Qualidade: Garantir o cumprimento das atividades do operador logístico conforme contrato, registrando e analisando não-conformidades para melhoria contínua.
* Otimização de Estoque e Recursos: Avaliar o giro das caixas instrumentais e propor estratégias para realocação ou incremento de materiais, visando a maximização de recursos e redução de custos.
* Análise de Necessidades do Cliente: Acompanhamento com o operador logístico sobre as particularidades dos clientes, desenvolvendo soluções personalizadas para garantir atendimento de alta qualidade.
* Suporte Multicanal Avançado: Atender clientes internos e externos por telefone, e-mail e chat, proporcionando suporte proativo e orientações às equipes de vendas, faturamento e estoque.
* Processamento e Auditoria de Pedidos: Processar pedidos de vendas, garantir o envio correto de produtos e realizar auditorias para assegurar a precisão dos processos, cumprindo SLAs estabelecidos.
* Coordenação Proativa de Agendamentos: Trabalhar colaborativamente com a equipe de vendas para agendar cirurgias, garantindo acuracidade nos materiais e antecipando possíveis desafios.
* Gestão de Crises de Estoque: Colaborar rapidamente com as equipes de Supply Chain e vendas para resolver problemas críticos de estoque, minimizando impactos operacionais.
* Relatórios Estratégicos e Análise de Dados: Produzir relatórios sobre produtos em falta (back orders) e elaborar análises que informem decisões estratégicas.
* Gestão de Calendário de Entregas: Orientar clientes sobre o calendário de envio e entrega de pedidos, organizando a operação de separação e despacho com eficiência.
* Monitoramento e Melhoria de Processos: Acompanhar o ciclo dos pedidos, reportar status das cirurgias e implementar melhorias nos processos baseadas em feedback e análise de dados.
* Desenvolvimento de Relacionamentos Comerciais: Estabelecer e manter um bom relacionamento com o setor de compras dos hospitais, atuando como ponto de contato para questões críticas.
* Gestão de Reclamações e Resolução de Conflitos: Registrar e direcionar reclamações de clientes, facilitando a comunicação entre as áreas pertinentes e garantindo soluções rápidas e eficazes.
* Diagnóstico e Proposta de Soluções: Apoiar a coordenação na identificação de problemas no ciclo de pedidos, propondo soluções inovadoras e práticas.
* Coleta e Análise de Dados Operacionais: Auxiliar na coleta e análise de dados para controle e conferência da operação, contribuindo para decisões baseadas em dados.
* Identificação de Oportunidades de Melhoria Contínua: Identificar e apresentar oportunidades de melhorias nos processos, controles e relatórios, promovendo a eficiência do departamento.
* Atendimento a Escalas de Plantão: Atender escalas de plantão para agendamentos de cirurgias de emergência e urgência, assegurando prontidão e eficiência na resposta.
Requisitos
* Formação: Superior completo.
* Experiência mínima de 2 anos em operações logísticas, atendimento ao cliente e negociações.
* Conhecimentos em Sistemas: MS Office, Power BI (diferencial) e SAP (diferencial).
* Idiomas: espanhol e/ou inglês (diferencial).
* Desejável relacionamento com Operador Logístico.
* Entendimento das particularidades dos Hospitais e Operadoras de Saúde.
Pacote de Remuneração
* Salário Fixo (CLT).
* Plano de Saúde (Sulamerica) e Odontológico (Bradesco) (titular, cônjuge e filhos até 24 anos) sem custo de co-participação;
* Vale Refeição: R$ 71,00/dia sem custo de co-participação;
* Vale Mobilidade: R$ 400,00/mês sem custo de co-participação;
* Vale Alimentação: R$ 300,00/mês sem custo de co-participação;
* Seguro de vida Prudential;
* Café da Manhã no escritório;
* Total Pass: para titular e dependentes;
* Auxílio idioma;
* Participação nos lucros;
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