Prestar suporte administrativo e operacional nos processos de sinistros e eventos da associação, garantindo atendimento humanizado ao associado, organização documental, acompanhamento das ocorrências e apoio à diretoria na análise de indicadores e relatórios. 1. Atividades relacionadas a sinistros Realizar atendimento inicial ao associado e receber a comunicação de sinistro (abertura de aviso). Orientar o associado quanto a procedimentos obrigatórios (B.O., documentação, guincho, etc.). Prestar suporte humanizado em situações de estresse. Conferir dados do associado e do veículo, verificando cobertura prevista no regulamento interno. Registrar o sinistro no sistema interno (gestão de chamados). Solicitar, analisar e validar documentos obrigatórios (CNH, CRLV, boletim de ocorrência, fotos, laudos). Intermediar contato com oficinas, guinchos e prestadores credenciados. Atualizar o associado sobre o andamento do processo. Controlar prazos de entrega de peças, laudos e reparos. Apoiar a negociação de reparos ou indenizações. Emitir relatórios finais sobre custos e tempo de resolução. Formalizar a baixa do sinistro no sistema. 2. Atividades administrativas e de suporte Alimentar relatórios de sinistros e eventos para a diretoria. Criar e atualizar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, custo por sinistro, taxa de satisfação em eventos). Apoiar a equipe jurídica em casos de maior complexidade. Controlar contratos de prestadores de serviços (oficinas, guinchos, fornecedores de eventos). Formação mínima: Ensino Médio completo. Desejável: Técnico ou Superior em Administração, Gestão de Seguros, Direito ou áreas correlatas. Experiência: Desejável experiência prévia em rotinas administrativas, atendimento ao cliente ou suporte a processos de sinistros/seguros. Competências comportamentais: Organização e planejamento / Boa comunicação verbal e escrita / Empatia e atendimento humanizado / Capacidade de negociação / Resiliência em situações de pressão / Relacionamento interpessoal / Visão analítica e foco em resultados. Competência Técnica: Noções básicas de legislação de trânsito e seguros/proteção veicular / Elaboração de relatórios e indicadores de desempenho / Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e sistemas de gestão.