DESCRIÇÃOA Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience está buscando um(a) Gerente de Qualidade para atuar de forma estratégica, garantindo excelência operacional, melhoria contínua e evolução da jornada do cliente.É uma posição-chave para quem domina ambientes de call center e deseja atuar em um contexto de alta performance, escala e transformação.Principais ResponsabilidadesLiderança estratégica de Qualidade:Conduzir, desenvolver e acompanhar times de supervisores e analistas, assegurando padronização e performance.Gestão e otimização de processos:Implementar e evoluir metodologias, fluxos e sistemas de qualidade aplicados à operação (atendimento, vendas e backoffice).Monitoramento e melhoria contínua:Utilizar ferramentas e metodologias como Lean, Six Sigma, COPC e análise de dados para identificar causas, reduzir erros e aumentar eficiência.Inteligência e análise de indicadores:Estruturar dashboards, acompanhar KPIs operacionais e entregar insights para evolução da experiência do cliente.Relacionamento com clientes e áreas internas:Apresentar resultados, liderar rituais de governança e garantir alinhamento com metas e expectativas do negócio.Gestão financeira da área:Acompanhar dados de performance e projeções relacionadas à qualidade.Requisitos ObrigatóriosFormação superior completa em Engenharia, Administração ou áreas correlatas.Sólida experiência como Gerente de Qualidade ou Coordenador Sênior.Vivência comprovada com Sistemas de Gestão da Qualidade e auditorias.Conhecimento avançado em ferramentas de melhoria contínua e análise de causa.Experiência em liderança de equipes multidisciplinares.Capacidade analítica, visão sistêmica e forte orientação a resultados.DiferenciaisPós-graduação ou MBA em Qualidade, Gestão de Processos ou áreas afins.Certificações (Lean, Six Sigma Green/Black Belt).Experiência em projetos de transformação digital na área de Qualidade.Requisitos e Conhecimentos DesejadosExperiência sólida em Qualidade no segmento de Call Center / BPO / CXVivência com metodologias como: Lean, Six Sigma, COPC (diferencial)Domínio de indicadores operacionais e de qualidadeExperiência com Jornada do Cliente, VOC, auditorias e rituais de governançaSuperior completo (Pós-graduação é diferencial)Capacidade de lidar com clientes executivos e lideranças internasPerfil analítico, estratégico, orientado a resultados e com forte presença executivaBuscamos Alguém ComPerfil estruturado e orientado a processosCapacidade de tomada de decisãoBoa comunicação e influênciaPostura executivaFoco em resultado e melhoria contínuaBenefíciosVale Transporte;Vale Refeição;Remuneração variável;Convênio Médico e Odontológico;Seguro de Vida;Auxílio-Creche para crianças até 24 meses;Descontos em faculdades e instituições de ensino;TotalPass;Cartão Bullla;Convênio com SESC;Descontos em parque de diversão;Local de trabalho: Recife, PERegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada: Período IntegralÁrea e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center ReceptivoNível hierárquico: GerenteREQUISITOSEscolaridade Mínima: Ensino SuperiorVALORIZADOTempo de experiência: Entre 3 e 5 anosBENEFÍCIOSVTConvênio com SESCTotalPassAuxílio CrecheDescontos com Faculdades e Instituições de EnsinoSeguro de VidaAssistência OdontológicaVRAssistência MédicaOportunidade de CrescimentoShow more Show less