Olá Candidato(a), Que bom te ver por aqui! - Você participará de um processo seletivo totalmente digital (cadastro, testes e entrevistas). Finalize todos os testes e informações do cadastro para que possamos convidá-lo para um bate-papo. - As vagas são para atuar em nossa unidade de Barueri-SP que fica localizada em frente à estação de trem Antonio João. Responsabilidades e atribuições - Atender prontamente o cliente externo e interno, promovendo suporte com qualidade de entrega e agilidade e garantindo o atendimento das solicitações através dos canais disponíveis; - monitorados por indicadores; - Inserir pedidos com a devida análise crítica dentro do prazo estabelecidos e monitorados por indicadores; - Inserir novos cadastros e acompanhar as liberações pelas áreas responsáveis, bem como atualizando os já existentes sempre que necessário; - Fazer acompanhamento dos pedidos bloqueados em carteira, dando as tratativas necessárias e envolvendo as áreas correlacionadas, a fim de garantir a liberação para faturamento ou cancelamento - dos pedidos em questão; - Manter a cordialidade e formalidade no contato com o cliente, tanto verbal quanto escrita, utilizando os padrões pré-estabelecidos para determinados temas; - Garantir o encaminhamento das insatisfações dos clientes aos canais de reclamações, bem como saber identificar e conduzir novas solicitações, necessidades ou requisitos de clientes; - Manter atualizada os contatos dos clientes, bem como endereços e senhas de portais; - Agir de forma proativa nas realizações de mudanças, sendo um facilitador de implementações; - Receber solicitações específicas do cliente e envolver os responsáveis para as devidas tratativas; - Ser um agente de melhoria no time do Customer Service, buscando evolução contínua para a excelência no atendimento ao cliente; - Ser reconhecido pelos clientes e pelo time de vendas, como facilitador nos processos que envolvem as ações comerciais; - Acompanhar e/ou conduzir homologação à novos portais de clientes; - Compartilhar novos conhecimentos com a equipe, bem como elaborar planos de contingência que auxiliem no atendimento à clientes potenciais; - Apoiar a equipe durante ausências auxiliando no atendimento às demais carteiras quando necessário; - Apoiar e contribuir com melhorias de processos internos e roteiros, bem como em projetos quando requisitado; Requisitos e qualificações - Ensino Superior Completo, preferencialmente em Administração, Comunicação, Marketing - Conhecimento em ERP Protheus - Pacote Office intermediário - Desejável: Inglês básico, pós graduação em Gestão de Serviços Informações adicionais Benefícios para você - Alimentação no local; - Vale Transporte; - Assistência Médica; - Assistência Odontológica (atendimento direto na empresa); - Auxílio Farmácia; - Descontos especiais Parceiros Credenciados; - Cursos e Treinamentos gratuitos através do nosso Programa Educa; - Seguro de Vida; - Sessões de Massoterapia; - Consultas com Ginecologista e Clínico Geral; - Parceria SESC; - Auxílio Creche e Salário Família; - Tá afim de fazer o bem? Aqui na CSU proporcionamos oportunidades de participar em várias ações através do Programa de Empregabilidade e Voluntariado. Na CSU focamos na carreira e no desenvolvimento, para isso desenvolvemos alguns projetos: - Programa Crescer que trouxe o resultado de 440 promoções entre 2020 e 2021; 74% dos funcionários efetivados com esse Programa; - Programa Aprendiz CSU que contribui para a formação de um profissional capacitado, acompanhando o desenvolvimento dos aprendizes e realizando palestras de sensibilização com os gestores da CSU; - Programa CSU de Inclusão de Pessoas com Deficiência que é a Inclusão de Pessoas com Deficiência visa o acompanhamento constante dos profissionais, identificando seus pontos fortes, fragilidades e adaptação às diversas áreas da CSU, promovendo a igualdade e a cidadania, a inclusão social e a participação deste público na sociedade; - Programa Educa que contribui para o desenvolvimento social e econômico da comunidade e dos colaboradores, tendo como objetivo capacitar e aprimorar conhecimentos, disponibilizando cursos online com certificados para o autodesenvolvimento. Conseguimos o resultado entre 2020 e 2021 de 985 participantes em treinamentos. Venha construir essa historia com a gente e começar a trilhar sua carreira de sucesso aqui na CSU! O que a CSU Digital faz Somos mais de 4 mil pessoas construindo soluções inovadoras e tecnológicas para meios de pagamento, _customer experience_ e fidelização e incentivo de clientes. Fazemos isso desde 1992, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, empresas de serviços e consumidores em todo o Brasil. Desse jeito nos mantemos pioneiros no lançamento de produtos e soluções que transformam e facilitam o