Missão do Cargo: Coordenar a área de Assistência Técnica, garantindo a eficiência dos processos de atendimento pós-entrega, a gestão estratégica das solicitações, o controle de custos e a excelência na experiência do cliente. Assegurar o cumprimento de prazos, a qualidade das vistorias e manutenções, o acompanhamento de indicadores e o desenvolvimento da equipe, contribuindo para a reputação e solidez da empresa no pós-obra. Responsabilidades: Coordenar e supervisionar as atividades da equipe de Assistência Técnica, garantindo organização, produtividade e qualidade nas entregas; Estruturar, padronizar e acompanhar o fluxo de atendimento das solicitações, assegurando agendamentos assertivos e informações completas; Acompanhar tecnicamente vistorias e diagnósticos, apoiando a equipe na tomada de decisão e validação de soluções; Gerir fornecedores, orçamentos, compras de materiais e controle de custos da área; Monitorar indicadores de desempenho (prazo de atendimento, reincidência, satisfação do cliente, custos por chamado, entre outros); Garantir o correto registro, atualização e encerramento das solicitações nos sistemas internos; Atuar na interface com Engenharia, Obras e demais áreas, buscando soluções definitivas e prevenção de recorrências; Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança; Atuar estrategicamente na melhoria contínua dos processos de pós-entrega; Garantir a qualidade do atendimento ao cliente, assegurando comunicação clara, postura profissional e cumprimento de prazos.