OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS. At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses. Role Type Permanent What will you be doing here? Buscamos um profissional para atuar nos processos operacionais de Backoffice, com olhar voltado para a melhoria contínua e eficiência dos fluxos. O candidato ideal deve possuir sólida experiência no ecossistema financeiro (Produtos de Conta, Cartão de Crédito e Empréstimos) e capacidade de transitar entre diferentes demandas (perfil multi-skill), atuando estrategicamente na resolução de problemas complexos diretamente na causa raiz. What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network? _ Atuar como ponto focal em atendimentos de Nível 2 e 3, garantindo e respondendo soluções precisas para satisfação do cliente final. _ Assegurar a execução das demandas de sustentação, garantindo o cumprimento rigoroso dos SLAs operacionais. _ Apoiar o desenho e a implementação dos processos de Backoffice para novos produtos e serviços. _ Identificar gargalos nos fluxos, propondo melhorias para garantir a fluidez e escalabilidade. Responsável pela criação de especificações técnicas, políticas e manuais operacionais. _ Fornecer métricas para criação de indicadores (KPIs) que deem suporte à execução da estratégia do negócio. _ Criar dashboards de acompanhamento, elaborar relatórios gerenciais e materiais de reporte para a liderança. _ Manter relacionamento ágil e colaborativo com áreas pares (Produto, TI, CX e Comercial) para alinhar fluxos e expectativas. Conhecimentos Técnicos: _ Conhecimento sólido em Conta, Cartões e Adquirência (fluxos de transação PF e PJ). _ Experiência com ciclo de vida de produtos de Empréstimos e estratégias de recuperação/modelos de cobrança. _ Vivência na operacionalização de campanhas de incentivo ao uso de crédito e cartão. _ Experiência prática em rotinas de Backoffice e gestão de SLAs. _ Domínio de fluxos de suporte Nível 2 e Nível 3 (análise de casos críticos). _ Office: Domínio de fórmulas (Proc-v, Se), tabelas dinâmicas e manipulação de bases de dados para geração de indicadores. Diferenciais: Conhecimento em metodologias (Lean, Six Sigma ou PDCA). Noções de ferramentas de BI (Tableau). Ferramentas google: Google planilhas, gemini ou LM notebook Comportamentos esperados _ Capacidade de olhar para dados e processos para identificar padrões, falhas e oportunidades de otimização. _ Desenvoltura para transitar entre áreas, reportar à liderança e defender tecnicamente mudanças em fluxos vigentes. _ Disciplina para gerir o tempo e foco na resolução de problemas, garantindo entregas dentro do prazo e com qualidade. _ Proatividade para lidar com casos complexos e habilidade para negociar soluções frente a obstáculos operacionais. _ Flexibilidade para atuar em diversas frentes (crédito, cobrança, adquirência) em um ambiente dinâmico. _ Compromisso em garantir que a execução operacional resulte na melhor experiência para o cliente final. LI-RM1 What will you find here? We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion. We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness. Do you know someone at Natura? If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process! Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities. We encourage Women, BlackPeople, PeopleWithDisabilities, individuals from the LGBTQIA community, PregnantWomen, and people aged 50 to apply for this position