Estamos em busca de um(a) profissional estratégico(a), analítico(a) e com forte visão estratégica e atuação operacional, para atuar como Gerente de Customer Service, liderando as operações de atendimento ao cliente e gestão do ciclo de pedidos.
Será responsável por garantir excelência na experiência do cliente, integração entre áreas internas e eficiência operacional, assegurando o cumprimento de prazos, qualidade no atendimento e alta performance da equipe, especialmente em períodos de alta sazonalidade.
Responsabilidades
* Gerenciar estrategicamente a área de Customer Service;
* Liderar os processos de atendimento ao cliente, SAC e pós-venda;
* Garantir a governança do ciclo completo do pedido;
* Atuar como interface entre Comercial, Logística e Financeiro;
* Monitorar indicadores de performance (SLA, NPS, produtividade e nível de serviço);
* Estruturar rotinas de acompanhamento e reportes executivos;
* Atuar na resolução de ocorrências operacionais e melhorias contínuas;
* Desenvolver e liderar equipes de alta performance;
* Garantir organização, rastreabilidade e eficiência nos processos;
* Apoiar a diretoria com análises e visão estratégica da operação.
Requisitos
* Ensino superior completo em Administração, Logística, Marketing ou áreas correlatas;
* Experiência consolidada em liderança de Customer Service, Atendimento ao Cliente ou áreas correlatas;
* Vivência em operações B2B e ambientes com alta demanda operacional;
* Conhecimento emgestão de pedidos, atendimento, central de atendimento ao cliente e processos logísticos;
* Excel avançado;
* Experiência com ERP, CRM e indicadores de performance.
Diferenciais
* Pós-graduação ou MBA em Gestão, Operações, Customer Experience ou áreas afins;
* Conhecimento emBI e análise de dados;
* Experiência em empresas de distribuição, varejo educacional ou operações sazonais;
* Cursos em Customer Experience (CX), Lean ou Melhoria Contínua.
Competências Comportamentais
* Liderança e gestão de equipes;
* Comunicação executiva e negociação;
* Perfil analítico e orientado a resultados;
* Organização e visão sistêmica;
* Resiliência e gestão de crises;
* Foco no clientee melhoria contínua.
Modelo de atuação
* Gestão presencial e acompanhamento operacional próximo;
* Interface constante com áreas estratégicas e operacionais;
* Atuação em ambiente dinâmico e de alta demanda sazonal.
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