Responsável por fornecer suporte técnico de nível 2 aos usuários da organização, garantindo a manutenção, estabilidade e disponibilidade dos sistemas, equipamentos e serviços de TI. Atua na identificação e resolução de problemas mais complexos, colabora com equipes técnicas e participa de projetos de melhoria contínua.Principais Responsabilidades:Atender, registrar e solucionar chamados de suporte relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos (nível 2);Analisar e solucionar incidentes e requisições dentro dos prazos definidos pelos SLAs;Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, garantindo documentação adequada;Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de equipamentos de informática (desktops, notebooks, impressoras, etc.);Gerenciar contas de usuários, permissões e acessos em sistemas corporativos (ex: AD, Office 365, ERP);Apoiar a implementação de políticas de segurança da informação e boas práticas de TI;Elaborar e manter atualizada a documentação técnica e de procedimentos;Contribuir com treinamentos e orientações aos usuários sobre o uso adequado de recursos de TI;Participar de projetos de atualização tecnológica e melhoria de processos de suporte.Requisitos:Formação:Ensino Superior completo ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.Conhecimentos Técnicos:Sistemas operacionais Windows (cliente e servidor), pacote Office 365, ferramentas de acesso remoto;Conhecimentos intermediários em redes (TCP/IP, DNS, DHCP);Experiência com sistemas de chamados (ITSM), Active Directory e antivírus corporativo;Noções de ITIL (certificação é um diferencial).Experiência:Mínimo de 2 anos de atuação na área de suporte técnico.Habilidades Comportamentais:Boa comunicação e postura no atendimento ao cliente;Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;Organização, proatividade e trabalho em equipe.
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