Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados
Nível hierárquico: Gerente
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Modalidade: Presencial Horário de trabalho: 8h00 às 17h00 Responsabilidades: Gerenciar e monitorar a fila de chamados técnicos (tickets) garantindo o cumprimento dos SLAs; Distribuir e priorizar chamados entre as equipes de suporte; Atuar como ponto focal entre as áreas de TI e os usuários para acompanhamento das solicitações; Garantir a qualidade dos registros e atualizações dos tickets; Produzir relatórios periódicos sobre volume, tempo de resolução e performance dos atendimentos; Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. Requisitos: Experiência prévia com gestão de chamados (Service Desk, help Desk ou NOC);
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