About the role
Descrição da vaga
Venha construir o futuro do agro com a Casa do Adubo! Aqui, acreditamos que nosso maior patrimônio são as pessoas. Com mais de 87 anos de tradição e história, somos uma das maiores redes de varejo agropecuário do Brasil, impulsionados pela colaboração, pelo aprendizado contínuo e pelo sentimento de pertencimento. Estamos presentes em 11 estados brasileiros, com 55 equipes de vendas e mais de mil colaboradores. Temos orgulho em ser pioneiros em oferecer soluções inovadoras e de alta qualidade para fortalecer a agricultura, silvicultura e pecuária brasileira de forma sustentável. Com um compromisso sólido com a excelência, buscamos oferecer suporte técnico especializado e serviços personalizados que atendam às necessidades de cada um de nossos clientes. Agora, como parte da multinacional Nutrien Soluções Agrícolas, líder global em soluções para o agronegócio, estamos ainda mais conectados ao propósito de transformar o setor por meio da inovação e do desenvolvimento das pessoas. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e feito de gente que trabalha junto, compartilha conhecimento e cresce lado a lado. Acreditamos que pessoas engajadas e com vontade de fazer acontecer são fundamentais para impulsionar nosso propósito de transformar o agro brasileiro.
Estamos com uma vaga aberta em Cariacica/ES e buscamos alguém com energia, vontade de crescer e paixão pelo agro.
Se você busca crescimento e novos desafios, vem fazer parte do nosso time!
Responsabilidades e atribuições
Interpretar, analisar e solucionar chamados de suporte nível 1, com foco na agilidade e na qualidade da experiência do usuário;
Registrar e acompanhar o andamento dos chamados por meio da ferramenta de gestão de serviços (ITSM);
Documentar e escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
Configurar e prestar suporte aos aplicativos utilizados pela Casa do Adubo, dentro do escopo de atuação do N1;
Contribuir com propostas e estratégias que ajudem a equipe a alcançar os indicadores de desempenho e SLA definidos;
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo na área de Tecnologia da Informação ou correlatas;
Experiência prévia na função de suporte técnico N1 será considerada um diferencial;
Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ex: GLPI, ServiceNow, TOPdesk, OTRS, etc.);
Conhecimento sólido em informática, incluindo sistemas operacionais e pacote Microsoft Office;
Boa comunicação, organização e capacidade de trabalhar em equipe;
Informações adicionais