Responsabilidades:Atender e dar suporte a usuários internos ou externos por meio de canais como e-mail, chat ou sistemas de chamados;Registrar, categorizar e acompanhar solicitações e incidentes até sua resolução;Apoiar na identificação e solução de problemas relacionados a sistemas, hardware, rede ou aplicativos utilizados pela empresa;Orientar usuários sobre o uso correto de ferramentas e recursos tecnológicos;Escalar problemas mais complexos para times técnicos especializados, quando necessário;Ajudar na documentação de procedimentos, soluções e manuais de uso;Colaborar com outras áreas para garantir a melhoria contínua dos serviços de TI.Requisitos:Cursando graduação em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;Interesse por tecnologia, suporte técnico e atendimento ao cliente;Boa comunicação verbal e escrita, empatia e paciência no atendimento ao usuário;Conhecimento básico de sistemas operacionais (Windows/Linux) e pacote Office/Google Workspace;Noções básicas de redes, internet e configuração de dispositivos.Diferenciais:Experiência prévia com ferramentas de atendimento ou chamados (ex: Freshdesk, Zendesk, GLPI, Jira Service Desk);Noções de ITIL ou boas práticas de gestão de serviços de TI;Familiaridade com Active Directory, VPN, ferramentas de acesso remoto ou sistemas ERP;Conhecimento básico em comandos de terminal/shell ou scripts simples.