O Assistente de Suporte Sucesso do Cliente será responsável por apoiar diretamente a gestão e os clientes no uso das plataformas Closefy, Wappfy e CRM do Acelera Atacado. Este profissional terá papel fundamental na execução de tarefas operacionais, atendimento de demandas e produção de materiais educativos que facilitem a experiência do cliente.
Como as plataformas ainda não possuem documentação completa, buscamos uma pessoa extremamente desenrolada, com capacidade de aprender rapidamente, resolver problemas de forma prática e se comunicar bem com clientes e equipe.
1. Suporte ao Cliente e à Equipe
Atender dúvidas e solicitações de clientes de forma clara, educada e objetiva.
Apoiar a equipe interna em processos relacionados ao funcionamento das plataformas.
Identificar problemas recorrentes e reportá-los à gestão, propondo soluções sempre que possível.
1. Execução Operacional
Realizar tarefas específicas delegadas pela gestão.
Testar fluxos, validar processos e organizar informações.
Acompanhar a jornada do cliente para garantir fluidez e satisfação.
2. Produção de Materiais e Tutoriais
Criar documentos simples (passo a passo, FAQs, guias rápidos).
Gravar vídeos tutoriais explicativos sobre o uso das ferramentas, quando necessário.
Alimentar e organizar uma base de conhecimento interna e externa, ajudando a reduzir dúvidas repetitivas.
3. Assistência Direta à Gestão
Trabalhar próximo à liderança, recebendo demandas e executando-as com agilidade.
Manter atualização constante sobre o andamento das atividades.
Ser o braço direito no setor de suporte e sucesso, atuando como ponto de apoio confiável.