O Assistente de Suporte Sucesso do Cliente será responsável por apoiar diretamente a gestão e os clientes no uso das plataformas
Closefy, Wappfy e CRM do Acelera Atacado
. Este profissional terá papel fundamental na execução de tarefas operacionais, atendimento de demandas e produção de materiais educativos que facilitem a experiência do cliente.
Como as plataformas ainda não possuem documentação completa, buscamos uma pessoa extremamente
desenrolada
, com capacidade de aprender rapidamente, resolver problemas de forma prática e se comunicar bem com clientes e equipe.
* Suporte ao Cliente e à Equipe Atender dúvidas e solicitações de clientes de forma clara, educada e objetiva. Apoiar a equipe interna em processos relacionados ao funcionamento das plataformas. Identificar problemas recorrentes e reportá-los à gestão, propondo soluções sempre que possível.
* Execução Operacional Realizar tarefas específicas delegadas pela gestão. Testar fluxos, validar processos e organizar informações. Acompanhar a jornada do cliente para garantir fluidez e satisfação.
* Produção de Materiais e Tutoriais Criar documentos simples (passo a passo, FAQs, guias rápidos). Gravar vídeos tutoriais explicativos sobre o uso das ferramentas, quando necessário. Alimentar e organizar uma base de conhecimento interna e externa, ajudando a reduzir dúvidas repetitivas.
* Assistência Direta à Gestão Trabalhar próximo à liderança, recebendo demandas e executando-as com agilidade. Manter atualização constante sobre o andamento das atividades. Ser o braço direito no setor de suporte e sucesso, atuando como ponto de apoio confiável.