O Assistente de Sucesso do Cliente - Amazing Pro é responsável por auxiliar na gestão do relacionamento com os clientes, garantindo sua satisfação e fidelização. Atua de forma proativa na resolução de problemas e na identificação de oportunidades de melhoria. Este profissional é fundamental para garantir a excelência no atendimento e na entrega dos serviços da empresa. Garantir o sucesso operacional e a satisfação dos clientes da Amazing PRO, oferecendo suporte proativo e reativo, conduzindo o onboarding e acompanhamento inicial, e contribuindo para a retenção e expansão da base de clientes.
MISSÃO DO CARGO
Garantir o sucesso operacional e a satisfação dos clientes da Amazing PRO, oferecendo suporte proativo e reativo, conduzindo o onboarding e acompanhamento inicial, e contribuindo para a retenção e expansão da base de clientes.
RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
* Onboarding e Suporte ao ClienteConduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma transição suave e eficaz. Oferecer suporte proativo e reativo aos clientes, respondendo a dúvidas e resolvendo problemas operacionais. Garantir a adoção e utilização eficaz dos produtos e serviços da Amazing PRO pelos clientes. Atuar como o primeiro ponto de contato para as necessidades operacionais dos clientes.
* Monitoramento e Métricas BásicasMonitorar o \"health score\" dos clientes, identificando sinais de risco de churn. Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) e outras métricas de satisfação do cliente. Registrar todas as interações e informações relevantes no CRM. Reportar insights e tendências para a Coordenadora de Relacionamentos.
* Retenção e Engajamento InicialExecutar estratégias de retenção definidas pela Coordenadora de Relacionamentos. Realizar check-ins regulares com os clientes para garantir seu sucesso e engajamento. Identificar e mitigar riscos de cancelamento em estágios iniciais. Apoiar na criação e execução de programas de fidelização.
* Colaboração InternaTrabalhar em estreita colaboração com a Coordenadora de Relacionamentos (Larissa). Coletar feedback dos clientes e repassá-lo para as áreas de Produto e Operações. Alinhar-se com a equipe de Vendas para um handoff eficiente de novos clientes. Apoiar outras áreas em demandas relacionadas à experiência do cliente.
* Desenvolvimento ContínuoParticipar ativamente de treinamentos e sessões de coaching. Aprender sobre os produtos, serviços e metodologias da Amazing PRO. Desenvolver habilidades de comunicação, resolução de problemas e relacionamento. Contribuir com feedback para a melhoria dos processos de Customer Success.
COMPETÊNCIAS QUE PONTUAM FORTE (NÃO SÃO REQUISITOS, POIS SERÃO DESENVOLVIDAS)
TÉCNICAS:
* Atendimento ao Cliente: Experiência em atendimento e suporte ao cliente (presencial ou digital).
* Ferramentas de Suporte: Familiaridade com CRM e plataformas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, etc.).
* Conhecimento de Produto: Capacidade de aprender rapidamente sobre produtos e serviços complexos.
* Comunicação Escrita: Habilidade para redigir e-mails e mensagens claras e eficazes.
COMPORTAMENTAIS:
* Empatia: Capacidade de entender e se conectar com as necessidades e dores dos clientes.
* Proatividade: Antecipar problemas e buscar soluções antes que se tornem críticos.
* Resolução de Problemas: Habilidade para identificar a causa raiz e resolver questões de forma eficiente.
* Organização: Capacidade de gerenciar múltiplas demandas e prioridades.
* Colaboração: Habilidade para trabalhar em equipe e se comunicar com outras áreas.
RELACIONAIS:
* Comunicação Oral: Clareza e cordialidade na comunicação com os clientes.
* Escuta Ativa: Habilidade para ouvir atentamente as necessidades dos clientes.
* Paciência: Manter a calma e a cordialidade em situações desafiadoras.
* Persuasão: Capacidade de guiar o cliente para a melhor solução.
* Realizar o atendimento aos clientes, respondendo dúvidas e solucionando problemas de forma ágil e eficiente.
*
o Acompanhar de perto a jornada do cliente, identificando possíveis pontos de atrito e propondo soluções para melhorar a experiência.
* Auxiliar na elaboração de relatórios e análises de desempenho, com o objetivo de identificar tendências e oportunidades de melhorias.
* Participar ativamente de reuniões e treinamentos, buscando aprimorar seus conhecimentos e habilidades para melhor atender às demandas dos clientes.
* Contribuir para a construção de um relacionamento sólido e duradouro com os clientes, garantindo sua fidelização e satisfação.
* Colaborar com outras áreas da empresa, como vendas e marketing, para alinhar estratégias e garantir uma abordagem integrada e eficaz.
* Manter-se atualizado sobre as novas tendências e tecnologias do mercado, buscando sempre inovar e oferecer soluções diferenciadas aos clientes.
* Zelar pela imagem da empresa, transmitindo confiança e profissionalismo em todos os contatos com os clientes.
* Buscar constantemente o aprimoramento pessoal e profissional, visando se tornar um especialista em sucesso do cliente e contribuir de forma significativa para o crescimento da empresa.