Somos mais que uma máquina, somos pessoas que transformam e criam infinitas possibilidades. Trabalhamos para simplificar e impulsionar negócios para todas as pessoas, oferecendo soluções financeiras inteligentes. Aqui, investimos em tecnologia, promovemos desenvolvimento e fomentamos a inovaçãopara criar novos caminhos possíveis e gerar impacto positivo no mundo. Na Cielo, a gente trabalha com autonomia para escrever nossa própria jornada, liberdade para ser quem a gente é, e a oportunidade de fazer acontecer. Somos um time que sonha no plural, oferecendo uma experiência completa e focando no bem-estar físico e mental de nossos mais de 7.000 colaboradores e suas famílias. Acreditamos na inclusão e acolhimento de todas as pessoas, com suas singularidades e diversidade de vivências. Bora realizar seus sonhos com a gente! Responsabilidades e atribuições: Tem lugar para você nesse propósito: - Prestar atendimento aos clientes que acionam a Ouvidoria; - Será responsável por cadastrar, analisar e tratar a demanda em conjunto com as áreas solucionadoras; - Cumprir o prazo regulatório estabelecido, visando a satisfação do cliente e a melhoria contínua para a redução de reclamações; - Garantir qualidade nos processos da área e no cumprimento ao melhor atendimento ao cliente; - Reportar e direcionar possíveis falhas internas para estudo de proposições de melhorias. Requisitos e qualificações: O que o TimeCielo espera de você? - Ensino superior completo ou em andamento; - Experiência em Canais de Ouvidoria; - Disponibilidade para atuar hibrido 2x na semana em Barueri. Informações adicionais: Por que viver infinitas possibilidades ao nosso lado? - Assistência Médica e Odontológica; - Remuneração Variável Anual (PPR); - Auxílio Refeição e Alimentação; - Fretado/vale-transporte ou estacionamento; - Modelo Híbrido; - Auxílio Trabalho Remoto; - Seguro de Vida; - Seguro residencial e automóvel; - Assistência funeral familiar; - Previdência Privada; - Canal de apoio à especialistas (nutrição, psicologia, ginecologia, etc); - Campanha de Vacinação; - Acesso à diversos cursos em nossa plataforma Educa; - Wellhub; - Programa de Gestação Saudável; - Licença Maternidade e Paternidade estendida; - Auxílio Creche; - Day Off de Aniversário; - Dress Code Flexível; - Horário Flexível.