Description Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Júnior para a nossa equipe de Service Desk em Fortaleza. Se você é apaixonado por tecnologia e tem prazer em ajudar, essa é a sua chance de atuar na linha de frente do suporte, resolvendo problemas e garantindo a continuidade dos nossos serviços de TI. Você será essencial para o bom atendimento aos usuários, prestando suporte técnico ágil e eficiente, e contribuindo para a organização e o conhecimento do setor. Responsibilities Atender e registrar chamados via telefone, portal ou chat. Diagnosticar e resolver incidentes e requisições no primeiro nível de atendimento, de forma remota. Priorizar e direcionar os chamados para os níveis superiores quando necessário. Utilizar os procedimentos e scripts disponíveis na base de conhecimento para otimizar o atendimento. Documentar soluções e atualizar a base de conhecimento continuamente. Acompanhar o ciclo de vida dos chamados para garantir a solução dentro dos prazos. Instalar, configurar e atualizar softwares e sistemas operacionais. Prerequisites Obrigatório: Curso superior em TI (em andamento ou concluído). Experiência em suporte técnico a usuários, seja por telefone, chat ou chamados. Vivência em suporte remoto. Habilidade no uso de ferramentas de acesso remoto. Noções de conceitos de redes e hardware. Desejável: Conhecimento prático em ferramentas de gestão de chamados ( ServiceNOW é um diferencial). Conhecimento em sistemas operacionais Windows, Pacote Office e softwares de mercado (Acrobat, Chrome, etc.). Noções de infraestrutura de TI. Conhecimento básico em ITIL. Experiences Carga horária: 12X36, das 08:00 às 20:00 Unidade: Hospital Sede | R. Dona Leopoldina, 1150 - Centro, Fortaleza - CE, 60110-000 O que oferecemos? Vale Alimentação; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Interclube (programa de descontos);