DESCRIÇÃO
Requisitos
Superior completo + espacialização;
Experiência no cargo de Gerente de Operações em Call Center
Atividades
Gerir a equipe de coordenadores de atendimento;
Planejar, executar e acompanhar os resultados referentes a produtividade e qualidade da operação;
Traçar planos de ação para reverter quadro negativo de resultados;
Participar de seleção interna e externa para cargos de coordenador e supervisor;
Manter relacionamentos internos e externos;
Apresentar os resultados referentes à produtividade da operação junto à diretoria da empresa e ao cliente;
Gerenciar e monitorar os indicadores de vendas e atendimento a fim de garantir o resultado e a qualidade e excelência no atendimento a clientes;
Solicitar e validar treinamentos para todo o canal, a fim de orientar e reciclar o grupo de trabalho com conhecimentos necessários ao bom desempenho de suas atividades;
Acompanhar aderência (% de pa's logadas - faturamento) diariamente; demais atividades relacionadas ao cargo.
Local de trabalho: Barueri, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Gerente
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
HABILIDADES
Cooperativo, relacionamento cordial e respeitoso, saber ouvir, compartilhar conhecimentos e das sugestões.
BENEFÍCIOS
VT
VA
Plano de saúde
Plano odontológico
Estacionamento
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