Título
Nossa empresa busca um profissional com sólida experiência em projetos Salesforce para atuar como Consultor Funcional Sênior.
Descrição do Cargo
Aqui estão as principais responsabilidades:
* Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service;
* Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio;
* Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente;
* Parametrizar objetos padrão e personalizados;
* Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder);
* Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements;
* Definir e executar testes funcionais (UAT);
* Elaborar documentação funcional e apoiar a governança;
* Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações;
* Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.
Requisitos Técnicos
Aqui estão os principais requisitos técnicos:
* Salesforce Service Cloud (avançado);
* Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts;
* Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config;
* Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional);
* Relatórios e dashboards;
* Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots);
* Desejável conhecimento em OmniStudio;
* Salesforce Certified Administrator (obrigatória);
* Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável);
* Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).
Benefícios
Aqui estão os benefícios que oferecemos:
* Opportuniades de crescimento profissional;
* Salário competitivo;
* Vantagens sociais.
Outros
Aqui estão outros detalhes importantes:
Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente. A oportunidade é remota com visitas eventuais e planejadas ao cliente no RJ.