Customer Success Manager - Uma Oportunidade de Desenvolver sua Carreira em um Ambiente de Sucesso!
Neste papel, você será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor da solução e mantenham alto engajamento.
Responsabilidades:
* Gestão de Carteira de Clientes: Organizar e priorizar contas com base em risco, valor e potencial de expansão.
* Análise de Dados e Indicadores de Sucesso: Monitorar KPIs como churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção.
* Conhecimento Profundo do Produto: Identificar oportunidades de uso avançado, upsell e cross-sell.
* Gestão de Riscos e Proatividade: Identificar sinais de churn e tomar ações preventivas.
* Relacionamento e Comunicação Estratégica: Conduzir reuniões executivas e comunicar claramente com diferentes níveis hierárquicos do cliente.
* Integração com Times Internos: Alinhar com Vendas, Produto, Suporte e Marketing para garantir uma experiência coesa.