Descrição da vaga:Prestar suporte técnico remoto com agilidade, cordialidade e foco na resolução, garantindo a continuidade das atividades dos usuários e o cumprimento dos SLAs da área.Responsabilidades e atribuições:Atendimento Remoto:Atender chamados via telefone, chat e sistema de chamados;Registrar, classificar e direcionar incidentes e requisições;Resolver problemas de baixa complexidade relacionados a: Windows, acessos e senhas, impressoras e ferramentas de colaboração;Escalar corretamente os chamados que exigem maior conhecimento técnico;Manter o usuário informado sobre o andamento da solicitação.Suporte a Sistemas e Ferramentas:Apoio básico aos usuários dos sistemas TOTVS Protheus, TOTVS RM e TOTVS Fluig (nível inicial);Suporte a Google Workspace ou Microsoft 365;Apoio na configuração de VPN e conectividade básica.Gestão de Chamados e SLA:Atualizar os chamados com informações claras e objetivas;Cumprir os prazos de atendimento estabelecidos;Utilizar corretamente a base de conhecimento existente;Aprender e seguir os processos padronizados da área.Desenvolvimento e Aprendizado:Participar de treinamentos técnicos e comportamentais;Apoiar o time em demandas operacionais.Requisitos e qualificações:Ensino médio completo;Curso técnico ou Superior em TI (Cursando);Conhecimento básico em Windows 10/11;Noções de redes (IP,Wi-Fi,VPN);Conhecimento básico em Pacote Office ou Google Workspace;Experiência com atendimento ao cliente ou suporte técnico.Requisitos desejáveis:Experiência prévia em Service Desk ou Help Desk;Conhecimento básico em ferramentas de chamados (Zendesk, GLPI,ServiceNow, Jira);Certificação AXELOS ITIL Foundation (ou interesse em obter);Inglês técnico básico.