Prestar suporte técnico ao cliente do pós-venda dos produtos Esri, atendendo as demandas, dentro dos padrões de qualidades definido pela empresa. Responsabilidades e atribuições - Fornecer suporte para usuários finais do software Esri resolvendo problemas técnicos; - Acompanhar as atualizações e mudanças nas tecnologias Gis-Esri e abrangentes; - Realizar atendimento e abertura dos incidentes, aplicando a Estrutura de Classificação do Incidente, recebendo, analisando, resolvendo ou redirecionando as demandas; - Aplicar, de acordo com as práticas do departamento, o fluxo de escalonamento dos incidentes. - Resolver as solicitações de Instalação e configuração da plataforma Esri na forma standard; - Prestar atendimento utilizando os itens a seguir na ordem apresentada: base de conhecimento, procedimentos já existentes no site da Esri ou conhecimento próprio desde que verificado / testado antes do seu envio ao usuário; - Propor atualização dos artigos de solução no sistema de gestão de conhecimento, de acordo com o processo; - Resolver problemas dos produtos de forma personalizada aos clientes, do ponto de vista de utilização e configuração, comunicar com o canal de Suporte da Esri para o escalonamento das demandas; - Orientar o cliente nas melhores práticas dos produtos Esri, garantindo a otimização dos recursos e resultados; - Planejar e coletar informações junto aos usuários, a fim de implantar sistemas de geoprocessamentos; - Desenvolver relacionamento com o cliente, gerenciando suas expectativas e provendo informações e soluções para suas demandas; Requisitos e qualificações Formação: - Graduando ou Recém Graduado em cursos voltados a tecnologia Habilidades Técnicas: - Atendimento a clientes internos e externos; - Windows Server / Linux; - Conhecimento em redes/Infra; - Pacote Office. Desejável: - Conhecimentos em Banco de Dados Relacional (Oracle, PostGres, SQL Serves, entre outros). - Cerificações; - Inglês Intermediário. (Escrita/Leitura/Conversação técnica); - Conhecimentos em GIS; - Entendimento da cadeia de negócio das indústrias de atendimento da Imagem. Informações adicionais O QUE OFERECEMOS - Bônus anual atrelado às performances individual e da empresa - Planos de Saúde e Odontológico - Alimentação / Refeição (inclusive nas férias) - Vale Transporte - Auxílio Home Office - Seguro de Vida e Acidentes Pessoais - Previdência Privada - Cooperativa de Crédito Família - Auxílio Creche - Licença Paternidade Estendida - Day Off de Aniversários de filhos de até 16 anos Bem-Estar - Trabalho Híbrido - Horário Flexível - Day Off de Aniversário Voucher Ifood - Plano de Academia - Conversas guiadas sobre Saúde Emocional Desenvolvimento : - Carreira em “Y” - Oportunidades de movimentação interna - 2 horas de estudos semanais durante o expediente - Capacitação comportamental - Avaliação Continuada com feedbacks e acompanhamento permanente para apoio à evolução profissional do Colaborador - Plano de Desenvolvimento Individual com capacitações e ações voltadas a cada Colaborador SE INTERESSOU POR ESTA VAGA? CONHEÇA MAIS SOBRE NÓS Trabalhe Conosco / Linkedin / Instagram E, você, quer estar aqui e fazer isso com a gente? Estamos espalhados em todo o Brasil e já somos mais de 350 profissionais de alto desempenho. Por aqui, encontramos múltiplas possibilidades de carreira, em diversas áreas, para fazer acontecer o mundo da inovação em location intelligence, digital twin, analytics, inteligência artificial, data science, reality capture e muitas outras tecnologias. Tudo em um lugar respeitoso e colaborativo, que valoriza o diálogo aberto e a cooperação para cada um desenvolver o seu melhor ao lado de pessoas que se apoiam. Gostou? Venha mapear o futuro com a gente.