A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais relevante consultoria do segmento, afinal,THE FUTURE IS CLOUDComoDesenvolvedor(a) Telecom Juniorda Darede, você será responsável por estudar a documentação oficial da AWS e melhores práticas para soluções de contact center.Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud, essa vaga é para vocêCandidate-se, queremos te conhecerResponsabilidades e atribuiçõesParticipar ativamente de programas de treinamento internos e externos sobre Amazon Connect e serviços AWS relacionados (Lambda, Lex, Polly, Kinesis, S3, IAM, etc.).Estudar a documentação oficial da AWS e melhores práticas para soluções de contact center.Auxiliar especialistas seniores na configuração de fluxos de contato (IVRs), filas, prompts de áudio, perfis de roteamento e gerenciamento de usuários no Amazon Connect.Aprender a integrar o Amazon Connect com outros sistemas (CRMs, bancos de dados, etc.) sob supervisão.Ajudar na solução de problemas básicos e no monitoramento da performance da plataforma.Contribuir para a documentação de processos, configurações e guias de usuário.Colaborar com equipes de TI, desenvolvimento e negócios para entender requisitos e aplicar o aprendizado em cenários reais.Buscar proativamente conhecimento e certificações relevantes da AWS (como AWS Certified Cloud Practitioner e, eventualmente, especializações).Apoio na elaboração de documentação técnica das soluções.Colaboração com outras equipes: Trabalhar em estreita colaboração com os cientistas de dados, analistas de dados e desenvolvedores para garantir que os dados estejam disponíveis e organizados para suportar a análise e a tomada de decisões;Requisitos e qualificaçõesConhecimento básico de alguma linguagem de programação ou scripting (Python,, JSON).Experiência prévia em suporte técnico, administração de sistemas ou áreas de TI.Familiaridade com conceitos de telefonia, PABX, IVR ou contact centers tradicionais.Conhecimento básico de serviços AWS (mesmo que teórico).Inglês técnico (leitura essencial para documentação).Forte interesse e aptidão para aprender novas tecnologias, especialmente em cloud computing (AWS é um diferencial) e AI Generativa (prompt engineering).Compreensão básica de conceitos de redes, sistemas operacionais e bancos de dados.Habilidade analítica e lógica para resolução de problemas.Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita em Português.Proatividade, curiosidade, organização e forte desejo de desenvolvimento profissional.Capacidade de trabalhar bem em equipe e seguir orientações.Foco no cliente e entendimento da importância da experiência do usuário.+COMPETÊNCIAS/COMPORTAMENTOS:Senso de dono: Atuar em cada cliente de maneira a sempre pensar em melhorias (atingir as expectativas e buscar superá-las), responsabilidade com prazos e horários.Clareza na comunicação e atenção aos detalhes.Transparência nas relações.Sede de conhecimento: Motivação para aprender novas tecnologias, constante aperfeiçoamento, exercitar a criatividade para propor alternativas e novas soluções.Capacidade de trabalhar em equipe.Resiliência e adaptabilidade: Motivação para enfrentar desafios complexos e ser flexível a diferentes cenários.Foco na qualidade do trabalho.Capacidade analítica, inclusive para grandes volumes de dados.Organização e planejamento.Proatividade: Iniciativa para realizar as atividades do dia a dia e propor melhorias.+Formação:Bacharelado concluído ou cursando em Ciência da Computação, Engenharia, Matemática, Estatística ou área relacionada.Informações adicionaisBenefícios Vale Alimentação Auxílio home office (para vagas remotas) Seguro de vida (Prudential) Creche (conforme CLT) Auxílio para pais de filhos excepcionais Vale presente aniversário Vale educação Vale cultura Birthday off TotalPass Bônus anual Assistência médica (SulAmérica) Assistência odontológica Programa "Indicou, ganhou" Reembolso em certificações na trilha da AWS Parcerias com Instituições de Ensino