Description Elaborar a estratégia de relacionamento com clientes B2B e consumidor, identificando a necessidades de cada público, analisando dados e aplicando estratégias. Executar e monitorar o plano de relacionamento estabelecido no sistema de CRM (Customer Relantionship Management). Desenvolver réguas de relacionamento por clusters (conjunto de clientes), a fim de garantir maior eficiência em vendas e fidelização de clientes. Realizar constante monitoramento de resultados de vendas para identificar oportunidade de melhorias em vendas, aumento de share de mercado etc. Planejar e organizar eventos de relacionamento com clientes B2B, pesquisas de campo, encontro com influenciadores etc. Desenvolver programas de fidelidade para clientes B2B e consumidores. Garantir que todos os clientes que se manifestaram e contataram a empresa tenham respostas eficientes e eficazes conforme a necessidade do cliente e do negócio. Mapear toda a jornada do cliente, seja ele B2B, unindo as expectativas que definem a perspectiva do cliente com a estrutura de interações que ele experimenta em seu processo de compra. Realizar a gestão de relatórios e indicadores relacionados ao processo, visando reunir informações que sirvam de instrumentos para o alcance de resultados, bem como apresentar e propor melhorias. Acompanhar auditorias internas e externas, prestando informações e esclarecendo dúvidas dos auditores, a fim de evitar o lançamento de não conformidades para a área, bem como inteirar-se sobre necessidades de correções nos procedimentos adotados. Cumprir e fazer cumprir os procedimentos, zelando pelo atendimento às cláusulas sobre os deveres éticos e comuns aos colaboradores. Preservar limpo e organizado o local de trabalho, equipamentos e materiais, a fim de manter boas condições de uso e preservar os aspectos de saúde ocupacional e meio ambiente. Requirements Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas correlatas. Experiência com ferramentas de CRM, preferencialmente SAP C4C, incluindo gestão de base de clientes, segmentação e acompanhamento de indicadores. Conhecimento em plataformas de automação de marketing, com destaque para RD Station Marketing. Domínio avançado do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint para análise de dados e elaboração de apresentações executivas. Conhecimento sólido de Funil de Marketing, Jornada do Consumidor e estratégias de relacionamento com clientes. Vivência em ambientes de agência, anunciantes, veículos de comunicação ou áreas de marketing e trade marketing. Experiência em análise de dados, gestão de relacionamento com clientes e identificação de oportunidades de negócio. Capacidade de desenvolver, executar e acompanhar planos táticos e operacionais, garantindo o cumprimento dos objetivos da área. Experiência na mensuração e análise da eficiência de campanhas, ações promocionais e iniciativas de relacionamento. Vivência na organização e gestão de eventos corporativos, promocionais ou de relacionamento com clientes. Conhecimento em planejamento, desenvolvimento e implementação de campanhas de marketing e comunicação. Experiência em segmentação e clusterização de clientes, utilizando dados para direcionamento de estratégias e personalização de ações. Capacidade analítica para identificar oportunidades de crescimento, melhorias de performance e otimização de resultados. Experiência na elaboração, acompanhamento e gestão de JBP (Joint Business Plan), atuando de forma integrada com áreas comerciais e parceiros estratégicos. Benefits - Assistência Médica - Assistência Odontológica - Cartão Farmácia - Consignado - Descontos Escolares - Fretado - Kit Escolar ( Filhos) - Kit Natal - Kit presença premiada - Kit UAUBaby - PPR - Refeitório interno - Seguro de Vida - Tempo de casa - Vale Alimentação - WellHub