Descrição
Responsabilidades do Setor
Suporte ao time de vendas e operações com informações precisas e atualizadas sobre contratos, pedidos e contas de clientes.
Realizar análise e controle de dados, garantindo a integridade e confidencialidade das informações.
Comunicação interna efetiva entre as diferentes áreas da empresa para assegurar o cumprimento de prazos e a eficiência operacional.
Gerenciar documentação administrativa e operacional relacionada aos serviços de telecomunicação.
Dar boas-vindas aos clientes e acompanhar a experiência do cliente com o serviço adquirido.
Atender e solucionar dúvidas e solicitações dos clientes, proporcionando um atendimento de excelência e personalizado.
Realizar tratativas de FPD/CHURN.
Cobrança de clientes inadimplentes (ligações e WhatsApp).
Requisitos
Ensino médio completo (comprovado).
Conhecimento intermediário em informática.
Habilidade para trabalhar com dados e documentos.
Habilidades de comunicação verbal e escrita.
Foco em metas e resultados.
Diferenciais
Experiência prévia em funções de BackOffice e/ou Qualidade.
Experiência com ferramentas de CRM e ERP.
Experiência no setor de telecomunicações e conhecimento dos sistemas de gestão específicos.
Perfil
Capacidade de organização, atenção aos detalhes e proatividade.
Facilidade para trabalhar em equipe e sob pressão.
Capacidade de lidar com situações complexas de maneira eficaz e ética.
Agilidade no atendimento e negociações com os clientes de forma empática e cortês.
Benefícios
Salário compatível com o mercado.
Vale alimentação.
Vale transporte.
Bônus e premiações por produção.
Linha corporativa com ligações ilimitadas.
Convênio com plano de saúde e odontológico (opcional).
Informações adicionais
Modalidade de contratação: CLT.
Local de trabalho: São Luís/MA.
Modalidade de trabalho: Presencial.
Sobre a empresa
Fazemos parte de um dos maiores grupos de telecomunicações do mundo, a Claro.
Atuando em multicanais, PME/lojas/PAP, nosso propósito é proporcionar uma experiência de excelência aos nossos clientes.
Valorizamos a diversidade e buscamos pessoas criativas, adaptáveis, interessadas e prontas para enfrentar desafios em um ambiente colaborativo, respeitoso e diverso.
Nossas pessoas têm autonomia e são empoderadas para tomar decisões.
Venha fazer parte do grupo DIN SERVICES!
Agente Autorizado Claro desde 2016, estamos entre os 5 maiores agentes autorizados da Claro no Brasil e somos o nº 1 em PME/LOJAS.
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