Função
O analista de controldesk I é responsável por garantir a eficiência e a qualidade das operações da empresa.
* Monitorar indicadores operacionais em tempo real;
* Realocar agentes conforme demanda da operação;
* Gestão de incidentes e resolução de instabilidades;
* Criar e manter relatórios gerenciais em Excel;
* Suporte técnico e operacional para diferentes áreas;
Habilidades e Qualificações
* Ensino superior cursando;
* Conhecimento intermediário em Microsoft Excel;
Diferenciais
* Conhecimentos em banco de dados relacionais;
* Experiência com discadores automáticos;
* Familiaridade com ferramentas de ETL;