Company Description MAIS DO QUE UMA MAQUININHA, MAIS DO QUE UMA CONTA DIGITAL: uma solução completa para nossos clientes, um negócio feito de pessoas, para pessoas. Nascemos com o propósito de melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações. Fazemos isso através de soluções inovadoras que transformam, com simplicidade e eficiência, a gestão financeira de pessoas e negócios. E agora, fazemos parte da Serasa Experian: juntos estamos criando um futuro melhor para todos, ampliando oportunidades aqui e agora. Além de nossas soluções customizadas para negócios, também estamos de mãos dadas com a Serasa na frente de soluções para o consumidor final que realiza uma série de iniciativas que contribuem para a educação, a gestão e o empoderamento financeiro da população. Através da plataforma Serasa, viabilizamos a oferta da Conta Digital Serasa, que é uma conta de pagamento que permite aos consumidores a realização de diversos pagamentos, inclusive para negociações de dívidas no Serasa Limpa Nome, de forma rápida e segura. Gostou? Então venha contar novas histórias e faça parte você também do TimeVeloz Estamos em busca de um(a) Assistente de Gestão do Cliente II para integrar nosso time! Essa pessoa será responsável por oferecer suporte e atendimento aos nossos clientes por telefone/chat, garantindo uma experiência positiva, resolutiva e humanizada. Responsabilidades: - Realizar atendimento receptivo por telefone/chat; - Esclarecer dúvidas, registrar solicitações e orientar clientes sobre produtos, serviços e processos; - Atuar na resolução de problemas e tratativas de reclamações; - Registrar os atendimentos nos sistemas internos; - Acompanhar chamados e garantir retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos; - Contribuir com sugestões para melhoria contínua dos processos de atendimento. Competências Comportamentais: - Proatividade e empatia; - Organização e foco em resolução de problemas; - Capacidade de trabalhar em equipe; - Resiliência e controle emocional. Qualifications Requisitos: - Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento); - Experiência anterior com atendimento ao cliente, especialmente por telefone; - Boa comunicação verbal e escrita; - Habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes. Diferenciais: - Experiência com ferramentas de CRM e sistemas de atendimento; - Vivência em centrais de atendimento ou contact center. Informações Adicionais:Trabalho Híbrido em Blumenau/SC | Horário das 10h30 às 19h30. Additional Information A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar. A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos. Vem ser TimeVeloz Vamos crescer juntos! Queremos contribuir de verdade para o crescimento dos que estão ao nosso redor. Nosso Propósito? Melhorar vidas, compartilhar sonhos e realizações.