Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time do Comercial está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga. Responsabilidades e atribuições - Gerenciar a carteira de clientes, garantindo um atendimento personalizado e ágil; - Estabelecer e manter um relacionamento de longo prazo com os consumidores, assegurando sua satisfação e lealdade; - Identificar necessidades dos clientes e propor soluções adequadas, promovendo produtos ou serviços que atendam a essas demandas; - Acompanhar todo o ciclo de vida do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, garantindo a entrega de valor em cada etapa; - Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, analisando métricas de churn e buscando formas de minimizar a evasão; - Trabalhar em colaboração com as equipes de marketing, vendas e suporte para otimizar a experiência do cliente; - Realizar pesquisas de satisfação, analisando feedbacks para identificar pontos de melhoria nos serviços e no atendimento; - Propor campanhas e iniciativas que promovam o aumento do engajamento e da fidelização do cliente final. - Monitorar tendências de mercado e comportamento do consumidor, ajustando as estratégias de relacionamento de acordo com as mudanças observadas. Requisitos e qualificações - Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. - Experiência comprovada em relacionamento com clientes B2C. - Excelentes habilidades de comunicação e negociação. - Capacidade de trabalhar de forma proativa e orientada a resultados. - Conhecimento de ferramentas de CRM e experiência com análise de dados de comportamento de clientes. - Perfil analítico e focado na solução de problemas Informações adicionais Horário de trabalho: Oferecemos: - Programa de Participação por Resultados - PPR - Assistência Médica - Assistência Odontológica - Vale Refeição - Vale Alimentação - Seguro de Vida - PAS (Programa de Atendimento Social Vero) - Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário) - Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) - Auxílio Creche - Auxílio filho PCD - Plano internet colaborador - Parceria com SESC - Universidade Corporativa tem menu de contexto Somos a VERO, Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes. Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa. VERO, do tamanho do seu mundo!