Must have - Inglês fluente!!!Você é organizado(a), ágil e apaixonado(a) por oferecer experiências incríveis ao cliente? Estamos buscando alguém como você para fortalecer nosso time de Customer Experience na BraBos Cleaning, uma empresa referência em limpeza residencial em Boston, MA.Responsabilidades Atendimento e Encantamento do Cliente• Atender clientes com empatia e agilidade por e-mail, telefone e chat.• Resolver dúvidas, problemas e solicitações, garantindo uma experiência de alto nível.• Realizar follow-ups e manter o cliente informado em todas as etapas do serviço. Fidelização e Conversão de Clientes Recorrentes• Identificar e aproveitar oportunidades para transformar clientes pontuais em clientes recorrentes (weekly, bi-weekly, monthly).• Auxiliar o time de vendas no acompanhamento pós-serviço de deep cleanings.• Implementar e acompanhar estratégias de incentivo e promoções (ex: descontos escalonados nas primeiras limpezas recorrentes). Análise de Feedbacks e Melhoria Contínua• Coletar feedbacks através de pesquisas e conversas com clientes.• Analisar os dados para propor melhorias nos processos, treinamentos e qualidade dos serviços.• Compartilhar insights com os times de operação e vendas. Gestão de Promoções, Benefícios e Programas de Fidelidade• Auxiliar na criação e operação de campanhas promocionais e de retenção.• Monitorar resultados e sugerir ajustes estratégicos.