Buscamos um Analista de Suporte para o nosso Time de TI Responsabilidades: Garantir o atendimento e a resolução de chamados técnicos de acordo com os níveis de serviço (SLA) estabelecidos, promovendo a satisfação do usuário. Documentar todas as solicitações atendidas no sistema ITSM, registrando as ações realizadas e mantendo a base de conhecimento atualizada. Criar e manter procedimentos de TI atualizados, assegurando a padronização e a eficiência das operações de suporte técnico. Monitorar o desempenho de equipamentos, redes e sistemas, identificando e solucionando proativamente possíveis falhas. Fornecer suporte técnico no uso de equipamentos e sistemas, auxiliando os usuários na configuração, instalação e operação de recursos de TI. Gerenciar o inventário de ativos de TI, garantindo controle, organização e a disponibilidade de equipamentos. Colaborar com a equipe de TI na identificação de problemas recorrentes e na implementação de melhorias nos processos operacionais e de suporte. Realizar o onboarding de novos colaboradores, configurando ferramentas de TI, como contas MS365, dispositivos e acesso à rede, garantindo a integração rápida e eficiente. Aplicar boas práticas de segurança da informação, orientando usuários e garantindo conformidade com as políticas internas e padrões estabelecidos. Monitorar e manter a infraestrutura de TI, abrangendo computadores, redes, dispositivos periféricos, equipamentos de salas de reunião e impressoras. Requisitos: Experiência comprovada de no mínimo 2 anos na função. Formação superior em Sistema da Informação ou áreas correlatas. Inglês intermediário. Se você busca um novo desafio em um ambiente dinâmico, com propósito e foco em inovação, queremos te conhecer Modelo de Contratação PJ