Formação superior completa em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;Experiência prévia em monitoramento de sistemas, suporte técnico ou operações de TI;Conhecimentos em sistemas operacionais, redes, infraestrutura e bancos de dados;Vivência com ferramentas de monitoramento, gestão de incidentes e análise de métricas;Experiência em ambientes de desenvolvimento e entendimento de processos ágeis;Boa capacidade de análise, comunicação e trabalho colaborativo com diferentes níveis técnicos;Conhecimento em ferramentas como Jira, PowerApps, ServiceNow ou similares (desejável).Atuar como ponto focal de monitoramento e suporte técnico de segundo nível (N2), analisando alertas, incidentes e solicitações de serviço;Monitorar a disponibilidade, performance e integridade dos sistemas, identificando desvios e potenciais riscos operacionais;Diagnosticar e solucionar incidentes, garantindo a estabilidade e continuidade dos serviços;Trabalhar em conjunto com a central de atendimento (N1), apoiando na análise de problemas reportados por usuários finais;Interagir com equipes de desenvolvimento e arquitetura (N3) para reporte de falhas, acompanhamento de correções e sugestões de melhorias;Registrar, atualizar e manter a documentação técnica, incluindo procedimentos de monitoramento, resolução de incidentes e configurações dos sistemas;Analisar métricas, logs e indicadores de desempenho, propondo ações preventivas e oportunidades de otimização;Atuar na melhoria contínua dos sistemas e produtos, assegurando qualidade, segurança e conformidade das soluções implementadas;Apoiar iniciativas e projetos estratégicos da área, como programas corporativos e evoluções tecnológicasPerfil analítico e proativo;Capacidade de atuar sob pressão e lidar com incidentes críticos;Organização e atenção a detalhes;Comunicação clara e trabalho em equipe;Foco em qualidade, prevenção e melhoria contínua.