Descrição do Cargo
Será o ponto-chave de contato técnico para os clientes do sistema em nuvem ao redor do mundo.
Responsabilidades:
* Diagnóstico e resolução de problemas relacionados a software SaaS, APIs, conectividade, rede e transferências de arquivos.
* Registro e acompanhamento de casos em ferramenta de suporte.
* Interface direta com equipes internas para escalonamentos, melhorias e correções.
* Criação de documentação técnica, FAQs e comunicados.
* Participação em regime de plantão rotativo (um dia da semana ou fim de semana).
Ambiente de Trabalho
Você atuará de forma autônoma dentro do time de Suporte Técnico, garantindo uma experiência de excelência ao cliente. Será esperado alguém resiliente, proativo e com boa capacidade de organização.
Requisitos Obrigatórios
* Formação em Ciência da Computação ou áreas correlatas (ou experiência equivalente).
* Mínimo de 3 anos em suporte técnico B2B, engenharia ou sustentação.
* Fluência em Espanhol e Inglês (essencial para comunicação com clientes globais).
* Conhecimentos sólidos em:
o Soluções em nuvem / SaaS e bancos de dados SQL;
o REST / SOAP APIs, análise de logs e ferramentas como Wireshark, Splunk, Grafana;
o Experiência com IoT / M2M e aplicações como carros conectados;
o Habilidade para desenvolver e compartilhar conhecimento técnico;
o Comunicação escrita e verbal clara e objetiva.