Head of Customer Success Brazil – São Paulo (Hybrid)
Sobre a Tivita
A Tivita nasceu para resolver um problema estrutural: a ineficiência da gestão financeira de R$500 bilhões no setor de saúde. Nossas soluções colocam a gestão de clínicas e consultórios no piloto automático, automatizando tarefas manuais, eliminando processos burocráticos e dando visibilidade de indicadores confiáveis a cada segundo. Idealizada por fundadores com histórico de sucesso no Gympass/Wellhub e Olist, com mais de R$ 32 milhões captados com FinTech Collective, MAYA Capital e K50 Ventures, estamos preparados para transformar a saúde com um time de gente boa de verdade! Somos movidos pela arte de transformar o complexo em simples e o impossível em realidade. Por isso, a profundidade técnica em finanças e dados é peça-chave para escalar nossas operações e sustentar decisões estratégicas de alto impacto.
O Time de Sucesso
Nosso time de Sucesso transforma a primeira experiência do cliente em uma parceria de longo prazo. Você será a voz da Tivita e o guia estratégico do cliente, garantindo que ele tire o máximo de valor da nossa plataforma. Aqui, CS não é suporte: é consultoria de verdade para ajudar clínicas a crescerem.
O que você vai fazer por aqui:
Cuidar do Relacionamento: Conduzir Kickoffs e Onboardings com energia, garantindo que o cliente comece com o pé direito e saiba exatamente como chegar ao sucesso.
Ser a Ponte da Implementação: Trabalhar junto com o time de implementação para que o setup e os treinamentos rolem sem fricção e dentro do prazo.
Cuidar da Saúde da Carteira: Olhar de perto como os clientes estão usando a plataforma, antecipando problemas e agindo rápido se o engajamento cair.
Educar e Encantar: Realizar treinamentos e apresentar novas funcionalidades, garantindo que o cliente sempre saiba usar o melhor da Tivita.
Identificar Oportunidades: Olhar para o negócio do cliente como um consultor, sugerindo novos produtos ou serviços que façam sentido para o momento dele.
Reter e Provar Valor: Mostrar para o cliente, com dados, o quanto a Tivita está ajudando o negócio dele, garantindo assim uma parceria de longo prazo.
Níveis de Experiência
Nível Pleno: Para quem já tem autonomia, sabe gerenciar carteiras com agilidade e busca resolver desafios complexos de forma independente.
Nível Sênior: Para quem tem “casca” em contas de alto valor (Key Accounts), sabe falar de igual para igual com grandes stakeholders e adora mentorar pessoas menos experientes.
Especialista: Para quem é referência técnica e estratégica, lida com conas estratégicas (multi-produto) e ajuda a desenhar as estratégias que guiam o time todo.
O que buscamos em você
Visão de Negócio: Que você consiga olhar além do “clique no botão” e entenda como funciona a operação real de uma clínica.
Resiliência e Jogo de Cintura: Para lidar com conversas desafiadoras e transformar situações difíceis em soluções positivas.
Paixão por Dados: Que você curta analisar indicadores e transformar números em um plano de ação claro para o cliente.
Comunicação Nota 10: Que saiba falar tanto com quem opera o sistema no dia a dia quanto com o dono da clínica ou executivo.
Atitude de Dono: Se viu algo que pode ser melhorado, você vai lá e propõe! Queremos pessoas que ajudem a construir nossos processos.
Gostou do desafio? Se você quer transformar o setor de saúde com a gente, queremos te conhecer!
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