Se você tem paixão por transformar dados em conhecimento claro e acessível, essa vaga é para você
Oportunidade de carreira para Assistentes de Conteúdo para se consolidarem aprimorando bases de conhecimento para área que cuida do consumidor de uma líder global de acesso ao crédito e educação financeira
Estamos buscando um Assistente de Gestão da Base de Conhecimento para atuar como terceiro dentro do nosso cliente.
Seu papel será criar conteúdos, atualizar e aprimorar a base de conhecimento utilizada pela área de atendimento.
Esperamos que você:
- Atualize e aprimore a base de conhecimento, garantindo que a área de atendimento tenha tenha acesso rápido e fácil a conteúdos claros, precisos e padronizados.
- Atue em parceira com diversas áreas como: Produto, Melhoria Contínua, Processos e Operações, contribuindo diretamente para a evolução da ferramenta de educação corporativa com foco na experiência dos usuários internos.
- Seja criativo, e inove na forma de propor conteúdos assertivos
Atribuições e Responsabilidades
- Publicar e atualizar conteúdos na base de conhecimento conforme orientações dos times responsáveis;
- Garantir a clareza, consistência e padronização dos textos publicados;
- Realizar revisões e melhorias contínuas nos conteúdos existentes;
- Propor ajustes na estrutura da base visando melhor navegação e usabilidade;
- Validar se os conteúdos estão alinhados com os procedimentos operacionais e políticas vigentes;
- Interagir com áreas parceiras para entender demandas, esclarecer dúvidas e alinhar atualizações;
- Monitorar indicadores de uso da base e sugerir melhorias com base em dados e feedbacks.
Experiências e Habilidades
- Conhecimento básico em ferramentas de gestão de conteúdo ou plataformas de base de conhecimento;
- Habilidade para interpretar informações técnicas e traduzi-las em linguagem acessível;
- Desejável: experiência prévia em ambientes de atendimento ou suporte ao cliente;
- Excelente comunicação escrita e atenção aos detalhes;
- Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas;
- Relacionamento Interpessoal e inteligência emocional.