Se você tem paixão por transformar dados em conhecimento claro e acessível, essa vaga é para você! Oportunidade de carreira para Assistentes de Conteúdo para se consolidarem aprimorando bases de conhecimento para área que cuida do consumidor de uma líder global de acesso ao crédito e educação financeira! Estamos buscando um Assistente de Gestão da Base de Conhecimento para atuar como terceiro dentro do nosso cliente. Seu papel será criar conteúdos, atualizar e aprimorar a base de conhecimento utilizada pela área de atendimento. Esperamos que você: - Atualize e aprimore a base de conhecimento, garantindo que a área de atendimento tenha tenha acesso rápido e fácil a conteúdos claros, precisos e padronizados. - Atue em parceira com diversas áreas como: Produto, Melhoria Contínua, Processos e Operações, contribuindo diretamente para a evolução da ferramenta de educação corporativa com foco na experiência dos usuários internos. - Seja criativo, e inove na forma de propor conteúdos assertivos! Atribuições e Responsabilidades: - Publicar e atualizar conteúdos na base de conhecimento conforme orientações dos times responsáveis; - Garantir a clareza, consistência e padronização dos textos publicados; - Realizar revisões e melhorias contínuas nos conteúdos existentes; - Propor ajustes na estrutura da base visando melhor navegação e usabilidade; - Validar se os conteúdos estão alinhados com os procedimentos operacionais e políticas vigentes; - Interagir com áreas parceiras para entender demandas, esclarecer dúvidas e alinhar atualizações; - Monitorar indicadores de uso da base e sugerir melhorias com base em dados e feedbacks. Experiências e Habilidades - Conhecimento básico em ferramentas de gestão de conteúdo ou plataformas de base de conhecimento; - Habilidade para interpretar informações técnicas e traduzi-las em linguagem acessível; - Desejável: experiência prévia em ambientes de atendimento ou suporte ao cliente; - Excelente comunicação escrita e atenção aos detalhes; - Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas; - Relacionamento Interpessoal e inteligência emocional.