ATIVIDADES - Realizar o atendimento ao cliente, prestando as orientações necessárias e aplicando as soluções possíveis. - Negociar customizações, se necessário, com base na análise do perfil / necessidade do cliente. - Acompanhar histórico de utilização de produtos e serviços. - Registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável, caso necessário. - Atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações de forma presencial. - Promover ações de relacionamento com os clientes, em conjunto com a área Comercial. - Realizar as atividades de organização e controle de documentos e atualização cadastral do cliente. - Realizar upgrades (alterações de planos). - Recebimento de mensalidades e baixa em cadastro. - Ajustar no sistema a troca de titularidade de clientes ou cancelamentos. - Realizar a impressão de carnês para o cliente final. - Realizar a abertura de protocolo de atendimento. - Realizar o fechamento de caixa. - Efetuar o lançamento de pagamentos avulsos. - Cadastrar débito automático e imprimir termos de responsabilidade. RESPONSABILIDADES - Cumprir e trabalhar junto ao time para fazer cumprir objetivos e metas da área. - Orientar clientes nos processos pertinentes ao setor. - Cumprir e zelar pelo cumprimento das políticas internas. - Ajudar a elevar os padrões de qualidade dos serviços prestados aos clientes. - Manter informações atualizadas e padronizadas. Requisitos: - Ensino Médio Completo. - Pacote Office nível intermediário. - Conhecimento básico em código do consumidor. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Benefícios: - Assistência médica - Assistência odontológica - Auxílio-internet - Seguro de vida - Vale-alimentação Horário de trabalho: - De segunda à sexta-feira - Dias úteis e finais de semana Pagamento adicional: - 13º salário - Adicional de férias - Hora extra