Job descriptionVocê é uma pessoa disciplinada? Você gosta de trabalhar em equipe?Venha ser um (a) Assistente de Cope, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.O nosso time de Cope está aguardando você!#vemseralaresinternet#vagasalaresinternetMain responsibilitiesResponsabilidades e atribuições:Você vai fazer aqui:Monitorar e controlar as filas de atendimento técnico e administrativo do COPE.Realizar triagem e atendimento dos técnicos de campo nas ordens de instalações e de serviços de atendimento pendentes e em curso.Monitorar as filas de chamados.Interagir com o supervisor do COPE em relação aos eventos técnicos e administrativos, entregando KPI´s em real-time.Analisar e monitorar o Teams e USO Digital, para o atendimento dos técnicos, times de operação e time comercial.Avaliar a escala de técnicos junto aos times de Operação e Ativação;Avaliar as necessidades comerciais para atendimento aos clientes, incluindo as prioridades na fila de atendimento;Escalonar eventos para os supervisores dos times de Operação e Ativação.Requirements and skillsRequisitos e qualificações:Você não pode deixar de ter:Ensino Médio Completo;Excel e Word Básico.Conhecimento em LogísticaConhecimentos de Operações e Manutenções de clientes;Mais de 2 anos em atendimento a equipes de campo e clientes.Se você tiver, será um diferencial:Graduação/Técnico: Em Tecnologia, Administração, Ciência da Computação, TI.Additional informationInformações adicionais:Você terá aqui:Vale Refeição ou Alimentação;Vale Transporte;Plano Odontológico;Plano de saúde;Seguro de Vida;Plano de Carreira;Day Off;Participação nos Lucros;Totalpass;Desconto pacotes de internet.
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