Função:
O Agente de Retenção Chat é uma figura-chave na equipe da empresa, responsável por manter as relações com os clientes que solicitam a exclusão de suas contas. A abordagem deve ser receptiva e compreensiva, entender os motivos da solicitação e oferecer soluções alternativas para reter o cliente.
Responsabilidades:
* Atender ao cliente via chat de forma receptiva e profissional;
* Oferecer soluções adequadas para tentar reter o cliente, adaptando-se à situação individual;
* Comunicar-se claramente e objetivamente sobre os impactos da exclusão e apresentar alternativas viáveis;
* Garantir uma experiência positiva até o encerramento da relação.
Habilidades e Qualificações:
* Certificado de conclusão do ensino médio ou equivalente;
* Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais;
* Excelente comunicação escrita e habilidade de negociação e persuasão.
Vantagens:
* Vivência com plataformas como Zendesk e Slack;
* Experiência em processos de cancelamento ou retenção de clientes.