 
        
        Função:
O Agente de Retenção Chat é uma figura-chave na equipe da empresa, responsável por manter as relações com os clientes que solicitam a exclusão de suas contas. A abordagem deve ser receptiva e compreensiva, entender os motivos da solicitação e oferecer soluções alternativas para reter o cliente.
Responsabilidades:
 * Atender ao cliente via chat de forma receptiva e profissional;
 * Oferecer soluções adequadas para tentar reter o cliente, adaptando-se à situação individual;
 * Comunicar-se claramente e objetivamente sobre os impactos da exclusão e apresentar alternativas viáveis;
 * Garantir uma experiência positiva até o encerramento da relação.
Habilidades e Qualificações:
 * Certificado de conclusão do ensino médio ou equivalente;
 * Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais;
 * Excelente comunicação escrita e habilidade de negociação e persuasão.
Vantagens:
 * Vivência com plataformas como Zendesk e Slack;
 * Experiência em processos de cancelamento ou retenção de clientes.